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竞争分析
B:客户关系
C:价值主张
D:关键业务
客户利润
B:客户成本
C:客户终身价值
D:客户让渡价值
选择客户
B:获取客户
C:客户保持
D:客户价值扩展
最有价值客户
B:二级客户
C:负值客户
D:潜在客户
RFM模型法
B:杜邦分析法
C:波特竞争力模型分析法
D:SWOT模型分析法
改进型客户
B:贵宾型客户
C:放弃型客户
D:维持型客户
A.RFM模型
B:B.杜邦分析法
C:C.SWOT模型
D:D.波特五力模型
人工神经网络
B:客户群体的细分
C:交叉销售
D:连带或增值销售
E:客户营利能力分析和预测
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
维护客户关系
B:建立客户关系
C:流失客户管理
D:以上都是
明确企业实施客户关系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
自身资源分析与竞争对手分析
B、基于自身资源分析与基于客户需求
C、自身资源分析与市场定位
D、分析竞争对手与基于客户需求
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
运营型
B:分析型
C:协作型
D:统计型
活动推广流量分析
B:活动推广转化分析
C:活动推广留存分析
D:活动推广拉新分析