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- 1.１０．客户需求的分析和运用的内容包括选项： A:客户的月销量; B:明确客户需求类别; C:了解客户需求的结构; D:客户需求与企业需求相结合
- 2.[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
- 3.( ),对用户行为进行分析是深度了解客户需求、应对客户需求变化的重要手段。 选项： A、给用户画像 B、给客户分级 C、给客户分类 D、给客户定性
- 4.( ),对用户行为进行分析是深度了解客户需求、应对客户需求变化的重要手段。 选项： A、给用户画像 B、给客户分级 C、给客户分类 D、给客户定性
- 5.销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
- 6.以下关于客户需求的认知和描述，正确的是哪项? 选项： A: 客户需求分为显性和隐性需求，隐性需求比较难摸索和确认，所以解决方案的重点应该放在显性需求上 B: 同行业的客户需求相似，所以这些客户的需求是固定的 C: 客户有明确的预算时，客户的需求是不可以被引导的 D: 客户虽然对自己的需求有一定的认知，但是客户的需求是可以引导
- 7.满足客户需求的方法是（ ）。 选项： A:了解客户的需求和需要 B:对客户信任 C:对客户理解满足客户需求的行动 D:听客户意见
- 8.（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。 选项： A、客户概况分析 B、客户需求分析 C、客户价值分析 D、客户流失分析
- 9.客户服务目标的确定(客户服务水平)是销售物流规划的首要任务,了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。( ) 选项： A: 错 B: 对
- 10.给客户创造最大价值；了解客户需求，满足客户需求，引导客户需求体现了公司（ ）的价值观。 选项： A:客户至上 B:勇于担当 C:团队合作 D:追求卓越
- 11.（ ）是充分准确了解客户需求的前提。
- 12.“以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（ ）？选项： A:满足客户需求; B:了解客户需求; C:节省客户开支; D:超越客户期望
- 13.客户服务人员在接到客户投诉时，应做哪些工作？()A.倾听客户投诉，了解投诉事实；B.向客户询问问题，了解事情的详细过程或细节；C.根据客户需求和实际情况，提供解决方案；D.让客户接受提供的解决方案。
- 14.（）方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，启发客户说明潜在需求，充分了解、挖掘需求。 选项： A、提问 B、封闭式提问 C、开放式的提问 D、封闭与开放交叉
- 15.企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
