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相关试题
- 1.在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
- 2.在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A．记录投诉内容B．有效倾听客户投诉C．表示道歉D．提出解决方案
- 3.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。 选项： A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
- 4.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。选项： A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
- 5.在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
- 6.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（）。 答案： 有效倾听客户投诉
- 7.平息客户的不满需要了解哪些信息（）。 选项： A:投诉产生的细节 B:客户所希望的解决方案 C:正确理解客户的需求 D:投诉产生的原因
- 8.关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
- 9.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是()
- 10.【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉，组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
- 11.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 选项：A．投诉的问题B．投诉人的家庭情况C．投诉时间D．客户的要求
- 12.处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 选项： A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听，安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
- 13.（ ）处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
- 14.处理客户投诉的步骤是（ ）。 选项： A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
- 15.处理客户投诉的步骤是（ ）。 选项： A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
- 16.如何处理客户投诉 选项： A:让客户发泄 B:充分道歉 C:收集信息 D:给出解决方案 E:询问客户意见 F:跟踪服务
- 17.在客户投诉的处理流程中，接待客户之后是（ ）。 选项： A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
- 18.客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A．正确B．错误
- 19.客户服务的内容有()A．提供技术支持B．提供投资咨询C．受理客户订单D．受理客户投诉
- 20.客户投诉的处理过程中，企业需要注意的是？ 选项： A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
