（ ）是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态 度、穿着等直接影响客户的感知。
选项：
A:服务质量
B:功能质量
C:质量
D:质量控制
发布时间：2024-06-13 15:33:21
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（ ）是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态 度、穿着等直接影响客户的感知。
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- 1.有关服务质量的特性（ ）是不正确的。 选项： A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户
- 2.有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项： A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业，不是客户
- 3.单选题]有关服务质量的特性不正确的是（ ）。 选项： A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业，不是客户
- 4.下列有关服务质量的特性表述中，( )是正确的。 选项： A:服务质量是一个客观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成 C:服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D:决定服务质量的是企业，不是客户 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量
- 5.有关服务质量的特性是不正确的。( ) 选项： A:A.服务质量是一个主观范畴 B:B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C.服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D:D.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户
- 6.有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出白客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 7.有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项： A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出白客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 8.有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 9.1.有关服务质量的特性（ ）是不正确的。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户以下对对客
- 10.97. 有关服务质量的特性（）是不正确的。 选项： A:A）服务质量是一个主观范畴 B:B）服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C）服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:D）服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:E）服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 11.服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
- 12.客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项： A:对 B:错
- 13.服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项： A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
- 14.客户服务质量包括（）。 选项： A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
- 15.客户服务质量包括（）。 选项： A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
- 16.客户感知服务质量
- 17.客户感知服务质量
- 18.“服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的（ ）。选项： A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
- 19.“服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的（ ）。 选项： A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
