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相关试题
- 1.衡量客户服务质量的五大要素包括A.信赖度B.专业度C.有形度D.同理度E.反应度
- 2.衡量客户服务质量的要素包括A.专业度B.信赖度C.有形度D.同理度E.反应度
- 3.移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
- 4.客户发展团队擅长换位思考,理解客户的工作,设身处地地替客户着想
- 5.在企业的客户满意度调查中，能够通过相关权威机构、行业协会或有资质的调查机构等的指标来客观地阐述影响客户满意度的因素，并作为客户满意度的评测标准参考的称为（ ）。选项： A:客户期望值 B:工作表现 C:客户满意度第三方指标 D:满意度衡量指标
- 6.客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标
- 7.客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（） 选项： A、移情度 B、满意度 C、认可度 D、推介度
- 8.简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型
- 9.简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
- 10.衡量关联度的指标包括（）。 选项： A: 单一客户关联度 B: 集团客户关联度 C: 相关客户关联度 D: 全部关联度
- 11.客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。 选项： A:正确; B:错误
- 12.客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。选项： A:正确; B:错误
- 13.（ ）是指客户及企业产品或服务的满意程度。选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
- 14.49.服务质量的（ ）是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注。 选项： A:响应性 B:保证性 C:可靠性 D:移情性
- 15.对酒店来说，投诉的客户一般是（ ）度很高的客户。选项： A:专业 B:忠诚 C:同理 D:反映
- 16.是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
- 17.以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C:客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
- 18.客户忠诚度是建立在( )A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
