有关服务质量的特性是不正确的。( ) 选项: A:A:服务质量是一个主观范畴 B:B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户 来自于 服务质量 服务人员 发布时间:2024-04-12 09:15:56