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亚马逊所有客户邮件需在以下哪个时间内回复客户?
选项:
A:12小时
B:24小时
C:36小时
D:48小时
亚马逊
发布时间:
2024-05-24 17:11:16
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1.
针对从未回复客户,以下哪种处理方式不恰当 选项: A:频繁电话联系 B:筛选高价值客户 C:低频次群发(密送)邮件联系 D:节假日发送问侯信息
2.
关于电子邮件,下列说法正确的是() 选项: A、 直接让客户电话咨询或者其他途径处理而不解答问题。 B、 对客户礼貌,关注客户的感受,使用礼貌用语 C、 在回复语言中表达我们对客户的感谢 D、 如果客户要求我们无法满足,要在回复的时候表达我们的歉意、对客户处境的理解和同情
3.
跨境电商中客服回复客户邮件的时间务必不要超过小时。
4.
亚马逊买家邮件可以在 48 小时内回复,可在绑定的邮箱中回复。A.正确B.错误
5.
客户反馈的问题需解决时间较长时,什么时间解决问题什么时候回复客户 选项: A:正确 B:错误
6.
京东客户申请纠纷单后,需在多少小时内进行回复/处理客户问题() 选项: A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时
7.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
8.
在客户提问时,要及时回复客户,如繁忙或暂时离开,应该设置好自动回复
9.
【填空题】跨境电商中客服回复客户邮件的时间务必不要超过小时。
10.
在客户服务中,及时回复客户的问题和反馈可以提高客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
11.
亚马逊注册方式A.注册网站自行注册B.客户经理注册C.电话注册D.邮件注册
12.
以下哪个不是基于客户所处状态的分类() 选项: A、潜在客户 B、忠实客户 C、现实客户 D、流失客户
13.
以下哪种情况,不会被计入到账户绩效"订单缺陷率“指标?( )(亚马逊) 选项: A:客户给了 B:客户发起了亚马逊商品交易保障索赔纠纷 C:客户发起了信用卡拒付索赔纠纷 D:客户给了3星的Feedback
14.
以下哪个不属于挽回流失客户的措施? 选项: A:在客户流失前,防范客户流失 B:提高客户忠诚度 C:客户流失后,应该重视客户 D:客户流失后,积极开发潜在客户
15.
在客户关系管理中,以下哪个选项是最重要的?(单选)A、客户满意度B、客户生命周期价值C、客户获取成本D、客户服务成本
16.
当收到可疑邮件时,以下哪些做法是正确的? 选项: A:点击邮件里的链接 B:回复邮件确认身份 C:把邮件标记为垃圾邮件 D:所有以上都不是
17.
(亚马逊)以下哪种情况,不会被计入到账户绩效“订单缺陷率”指标?( ) 选项: A: 客户给了2星的Feedback B: 客户发起了亚马逊商品交易保障索赔纠纷 C: 客户发起了信用卡拒付索赔纠纷 D: 客户给了3星的Feedback
18.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
19.
在亚马逊平台上,要求所有的订单必须在客户付款后( )小时内安排发货。 选项:A、24 B、48 C、36 D、72
20.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
21.
以下哪个不是理解客户深层次需求的工具 选项: A、客户旅程 B、客户画像 C、商业画布 D、客户触点
22.
以下哪个不是理解客户深层次需求的工具选项: A:商业画布 B:客户旅程 C:客户触点 D:客户画像
23.
按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个? 选项: A: 困惑型客户 B: 要求型客户 C: 激动型客户 D: 控制型客户
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