下列哪项业务，银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成？（ ）
选项：
A:人脸识别;
B:业务咨询;
C:客户引导;
D:投诉处理
发布时间：2024-06-30 10:52:35
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下列哪项业务，银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成？（ ）
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- 1.下列关于综合区大堂经理说法正确的是（ ）。 选项：A、对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时，不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，综合区大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
- 2.客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台
- 3.在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。 选项： A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
- 4.根据《中国农业银行客户投诉管理办法》，（）是营业场所现场投诉处理的第一责任人。 选项： A:大堂经理 B:运营主管 C:客服经理 D:网点负责人
- 5.当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。 选项： A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
- 6.（ ）是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
- 7.各行网点（）是网点投诉处理管理责任人。 选项： A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
- 8.营业中，大堂经理() 选项： A、要建立和完善所管理客户的信息档案，及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B、坚持恰当销售和履行银行从业人员反洗钱工作职能，积极防范各项业务风险 C、当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区域办理业务 D、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务
- 9.【单选题】查询、咨询和投诉处理等属于客户服务中心() A. 呼入销售类业务 B. 呼出销售类业务 C. 呼入非销售类业务 D. 呼出非销售类业务
- 10.用户来电要求联系客户经理咨询套餐具体优惠活动，应如何受理？ 选项： A:可录入工单：其他工单-求助客户经理 B:告知用户无法联系客户经理，建议到营业厅咨询 C:可录入工单：咨询工单（2021版）>>业务信息>>客户经理
- 11.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
- 12.网点现场管理是指网点现场管理人员在营业网点负责各项业务操作与核算管理，履行事中风险控制及现场审核职责，包括（）和大堂值班经理。 选项： A、业务主管 B、网点负责人 C、客户经理 D、大堂经理
- 13.我行大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项？ 选项： A:主动问候客户 B:询问客户所办业务种类 C:主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 D:根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区
- 14.对于客户服务平台中的微信服务，通常包含哪些功能？（） 选项： A、业务查询 B、业务办理 C、服务咨询 D、投诉建议
- 15.以下哪项服务不属于按客户服务的内容（ ）。 选项： A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
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- 17.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
- 18.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 19.（）为现场投诉处理最终责任 选项： A:网点大堂经理 B:网点负责人 C:内勤行长 D:柜员
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