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- 1.客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
- 2.一般来说业务推介方法不包括：（）A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平 选项：A、一般来说业务推介方法不包括：（） A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平面媒体宣传
- 3.在业务高峰期时，及时做好( ) 和现场秩序 维护，灵活增设服务柜台或人员。 选项： A:客户分流 B:客户引导 C:客户疏导 D:客户解释
- 4.（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 选项： A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
- 5.以下哪项不属于客户服务规范？（） 选项： A、主动向客户问候并报上自己姓名 B、耐心、细致、诚恳的对待客户 C、处理无法确定的问题时，做到首问责任制 D、善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
- 6.下列关于综合区大堂经理说法正确的是（ ）。 选项：A、对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时，不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，综合区大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
- 7.个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
- 8.1、客户车辆到达经销商门卫处，门卫主动出迎，示意客户停车，问候客户并询问来意，根据客户的不同需求，指引至相应的区域。选项： A:正确; B:错误
- 9.前台接待的工作职责 ?（ ）选项： A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
- 10.根据交易主体对金融产品的不同需求、业务的不同类型，可以把客户分为（ ）选项： A:个人客户和企业客户 B:同类客户和异类客户 C:低风险客户和高风险客户 D:单一业务客户和复合型业务客户
- 11.下列客户经理营销客户流程正确的是？（1分） A 发现客户-接触客户-客户画像-业务成交 B 发现客户-接触客户-业务成交-经营客户 C 发现客户-接触客户-客户画像-业务成交-经营客户 发现客户-接触客户-客户画像-业务成交-客户关系管理-经营客户
- 12.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 13.客户接待过程中，销售顾问应该遵循以下哪些行为标准？选项： A:客户到店门口时，销售顾问主动出门迎接，面带微笑 B:销售顾问引导客户至展厅门口时，停步，让客户先进入展厅 C:销售顾问双手为客户上茶水 D:销售顾问引导客户坐至面向展车的座位上
- 14.客户经理应积极向客户营销农信社个人类信贷产品。营销要有针对性，对高端个人客户群体要主动营销。对其他客户要有选择地进行营销，优先营销高风险信贷产品。（） A.对 B.错 选项： A:正确 B:错误
- 15.下列哪项业务，银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成？（ ） 选项： A:人脸识别; B:业务咨询; C:客户引导; D:投诉处理
- 16.在业务高峰期时，及时做好客户分流和现场秩序维护，灵活增设( )或( )。
- 17.客服经理的客户维护及营销推介职责是负责维护、识别、推介客户，开展阵地营销，做好（）等服务工作。 选项： A、基础产品渗透 B、重点产品营销 C、客户关系维护 D、风险评估
