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对于客户服务平台中的微信服务,通常包含哪些功能?()
选项:
A:业务查询
B:业务办理
C:服务咨询
D:投诉建议
服务咨询
投诉建议
业务查询
发布时间:
2024-04-21 11:47:03
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1.
移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。 选项: A、微信公众号 B、互联网站 C、移动设备APP D、短信
2.
熟练的业务知识识,准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务,才能让客户在满意中得到更好的服务。( )选项: A:对 B:错
3.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A: B: C:95598
4.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:C.95598
5.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:95590 B:95598 C:12315 D:12308
6.
【单选题】查询、咨询和投诉处理等属于客户服务中心() A. 呼入销售类业务 B. 呼出销售类业务 C. 呼入非销售类业务 D. 呼出非销售类业务
7.
1.124、供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:12315 B:12308 C:95598 D:95590
8.
自助服务包括以下哪些服务? 选项: A:自助选号 B:自助话费查询 C:自助缴费 D:自助办理业务
9.
6.通过官网、微信公众号、微信银行、微博等网络公众平台咨询或办理业务发生的投诉是大类是01-前台业务渠道 选项: A:正确 B:错误
10.
( )服务对象办理业务或进行咨询、投诉等,首先接待的工作人员为 责任人,负责为服务对象提供咨询、解答和引导服务。 选项:A、 无B、 第一C、 第二D、 第三
11.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
12.
客户一般咨询服务的业务解答流程涉及以下()方面。 选项: A、确认客户需求 B、查询知识库 C、转办 D、求助
13.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )。 选项: A:受理客户订单 B:受理客户投诉 C:提供技术支持 D:提供客户咨询
14.
咨询服务需要退役军人事务员能够解答服务对象咨询的政策和业务知识,具备办理常见业务的能力 选项: A:正确 B:错误
15.
客户服务的内容包括提供技术支持、提供快件查询、咨询、受理客户订单,并不包括受理客户投诉。
16.
外包业务通常包括() 选项: A、IT服务 B、客户服务 C、委托加工 D、可行性研究
17.
外包业务通常包括 A: IT服务 B: 客户服务 C: 委托加工 D: 可行性研究
18.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( ) A.提供技术支持B.提供客户咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
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