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服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( )。
A:实时性
B:•主动t生
C:现场性
D:被动性
被动性
抱怨
实时性
发布时间:
2024-05-14 14:38:50
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1.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( )。A、实时性B、主动性C、现场性D、被动性
2.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( ) 选项: A、实时性特点 B、主动性特点 C、现场性特点 D、被动性特点
3.
服务补救与顾客报怨管理的区别有()选项: A:服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
4.
服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些?
5.
与传统的顾客抱怨处理相比,服务补救具有的特点分别是( )。选项: A:实时性 B:主动性 C:预应性 D:导向性
6.
服务补救与顾客抱怨管理是不同的,联系实际谈谈二者的区别。
7.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
8.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
9.
顾客抱怨管理是一种前瞻性的管理
10.
顾客抱怨管理是一种前瞻性的管理
11.
服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。( )选项: A:对 B:错
12.
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。
13.
(判断题)顾客抱怨管理是一种即时性的管理。 选项: A:正确 B:错误
14.
在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( )
15.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。 选项: A、顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B、顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C、顾客没有抱怨,则顾客满意 D、顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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