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简述客人住店期间的服务工作中的访客接待服务。
发布时间:
2024-06-21 16:21:21
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1.
商务接待服务人员应避免了解客人隐私和相关宾客住店期间的宴请、会客和其他重要活动等。A.对B.错
2.
当住店客人外出时,访客可以委托饭店把易腐易燃易爆物品转交给住店客人。
3.
住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应:
4.
接待来访客人,应由( )先伸手与( )握手。
5.
在对VIP客人的接待中,需要随时做好服务
6.
在对VIP客人的接待中,需要随时做好()服务
7.
接站工作是接待来访客人的第一步,秘书需要提前了解对方的信息不包括:( )选项: A:来访客人所搭乘交通工具与车次; B:来访客人出发与到达的时间; C:来访客人数量、身份; D:来访客人的私人爱好
8.
VIP客户的接待流程不包括( )选项: A:前期准备 B:入住期间房间清洁 C:入住期间接待服务 D:餐饮服务
9.
访客来访,服务员可以直接将访客带进客人房间。( )(未经住客同意,不得将访客带进房间) 选项: A:正确 B:错误
10.
上门拜访客人之前为了不让客人觉得唐突,需要提前打电话跟客人进行预约,预约的内容不包括( )。选项: A:介绍自己的职位 B:介绍自己的姓名 C:说明拜访的目的 D:询问客人的住店感受
11.
如果是有客人的来访会议,秘书的会务工作还包括接待来访客人。选项: A:对 B:错
12.
接待来访客人,应由主人先伸手与客人握手表示欢迎;当客人告辞是,应由客人先伸手与主人握手表示再见
13.
在接待服务中,引起客人投诉的都是主观原因。 选项: A:正确 B:错误
14.
接待来访客人,当客人抵达时,应由客人先伸手与主人握手表示“感谢”,当客人告辞时,应由主人先伸手与客人握手表示“再见”
15.
接待来访客人,应由()先伸手与()握手。 选项: A、客人、主人 B、主人、客人 C、位高者、位低者 D、位低者、位高者
16.
客人获得的第一印象往往来自接待服务人员的五官容貌
17.
前厅部对客服务全过程包括宾客到达前、宾客到达时、宾客住店期间、宾客离店时和宾客离店______。
18.
接待访客时应问清客人身份,欲访何人,是否预约。A.正确B.错误
19.
餐饮服务工作中要求服务人员做到“五声”服务是( )。 选项: A:客人进餐厅时有问候声 B:与客人见面时有迎候声 C:提醒客人用关照声 D:回答客人时用应答声 E:客人付款后要有致谢声
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