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相关试题
- 1.把用户在服务系统中的体验地图化，视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪的方法叫（ ）。 选项： A、用户旅程地图 B、利益相关者地图 C、用户痛点图 D、服务蓝图
- 2.以下属于服务设计的工具的是？选项： A:用户旅程地图; B:用户画像; C:故事板; D:服务蓝图
- 3.用户体验地图也被称为()A．用户分析图B．客户地图C．用户旅程分析图D．旅程图
- 4.【单选题】用户体验地图也被称为() A. 用户分析图 B. 客户地图 C. 用户旅程分析图 D. 旅程图
- 5.用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。
- 6. 用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。
- 7.用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。 答案:对
- 8.用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段（） 选项：A、是 B、否
- 9.用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验,也就是服务体验的前台阶段。A.正确B.错误
- 10.用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。A.对B.错
- 11.服务蓝图是用户旅程图和系统图的整合
- 12.服务蓝图是用户旅程图和系统图的整合
- 13.【判断题】用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验,也就是服务体验的前台阶段。 A. 对 B. 错
- 14. 利益相关者地图主要被用于以用户为中心的服务设计方法。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（）进行微观观察的常用工具 选项： A、用户期待 B、用户需求 C、用户体验 D、用户行为
- 16.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（）进行微观观察的常用工具 选项： A:用户期待; B:用户需求; C:用户体验; D:用户行为
- 17.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对( )进行微观观察的常用工具。（ ） 选项： A:用户期待 B:用户需求 C:用户体验 D:用户行为
- 18.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对( )进行微观观察的常用工具。（ ）选项： A:用户期待 B:用户需求 C:用户体验 D:用户行为
- 19.服务蓝图是用户旅程图和系统图的整合选项： A:正确; B:错误
- 20.服务蓝图是用户旅程图和系统图的整合 选项： A:正确; B:错误
- 21.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（ ）进行微观观察的常用工具。A.用户期待B.用户需求C.用户体验D.用户行为
- 22.用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（ ）进行微观观察的常用工具。A．用户期待B．用户需求C．用户体验D．用户行为
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23.用户体验地图是一个可视化地描述用户（ ）产品或接受（ ）的体验情况 选项： A:使用 B:服务 C:
过程
D:了解
- 24.用户情景地图别名（） 选项： A、用户画像 B、同理心地图 C、移情图 D、用户分析图
