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当遇到客人投诉时,应保持礼貌的态度。
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-07-01 00:48:07
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1.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。 选项: A:对 B:错
2.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。选项: A:对 B:错
3.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
4.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度。A.正确B.错误
5.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,做法欠妥当的是( )。 选项: A:纪录要点,填写报告 B:对客人投诉持欢迎态度 C:代表宾馆表示歉意 D:请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
6.
有关( )的投诉,不属于客人对饭店员工服务态度方面的投诉。 选项: A、员工语言生硬 B、员工态度冷漠 C、对客人需求视而不见 D、空调效果不好
7.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
8.
当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。A.对B.错 选项: A:正确 B:错误
9.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( )选项: A:对 B:错
10.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( ) 选项: A:错 B:对
11.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( )选项: A:错 B:对
12.
当求职过程中遇到挫折时,我们应积极面对。(选项: A:对 B:错
13.
当求职过程中遇到挫折时,我们应积极面对。(选项: A:错 B:对
14.
接待中的迎接行引导,当客人走近时,应主动向前迎接,大约距离客人1.5米处停下,面带微笑,向客人问候。( ) 选项: A:对 B:错
15.
当保持坐姿时,大腿与小腿之间应保持90度的夹角 选项: A:对 B:错
16.
接待中的迎接行引导,当客人走近时,应主动向前迎接,大约距离客人1.5米处停下,面带微笑,向客人问候。( )选项: A:对 B:错
17.
遇到客户投诉,营销人员应遵循“先处理心情,后处理事情“的原则。( )选项: A:对 B:错
18.
作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。( )选项: A:对 B:错
19.
客户是公司的上帝",不管客户态度如何都要保持冷静、倾听、了解的态度去接待处理客户投诉。( )选项: A:对 B:错
20.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
21.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
22.
当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客。 选项: A:对 B:错
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