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旅游接待企业顾客的需求具有( )和( ),。旅游接待企业的接待服务要打动顾客的心,其前提是必须满足顾客的共同需求。
需求
顾客
旅游接待
发布时间:
2024-04-07 04:50:21
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1.
4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
2.
( )就是针对旅游接待企业的各组目标顾客,实施顾客关怀,拉近与顾客的关系,提高顾客满意度,从而留住和发展顾客 选项: A:顾客识别策略 B:顾客保留策略 C:顾客变动趋势追踪 D:顾客需求定制
3.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( )选项: A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
4.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( ) 选项: A、顾客获得战略 B、顾客扩充战略 C、顾客忠诚战略 D、顾客多样化战略
5.
顾客识别策略就是针对旅游接待企业的各级目标顾客,实施顾客关怀, 拉近与顾客的关系,提高顾客满意度,从而留住和发展顾客( )。( )选项: A:对 B:错
6.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有旅游产品和服务及新的顾客,企业应采取以下哪种战略?( )选项: A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
7.
下列指标的表达公式正确的是A.成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长B.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长C.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长D.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
8.
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
9.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长
10.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长A、对B、错
11.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 选项: A:对 B:错
12.
顾客需求分为隐性和显性两种,销售接待专员尽量将隐性需求显性化,最终明确顾客需要的内容() 选项:A、是 B、否
13.
顾客在旅游接待业顾客关系管理的延伸期,如果使用产品满意,会进行再购买与推荐。( )选项: A:对 B:错
14.
旅游接待企业 CRM 系统能够帮助企业实现营销管理、销售管理、顾客个性化服务以及决策支持等主要的业务管理。( ) 选项: A:正确 B:错误
15.
顾客需求分为隐性和显性两种,销售接待专员尽量将隐性需求显性化,最终明确顾客需要的内容() 选项:A、Y、是 B、N、否
16.
顾客需求分为隐性和显性两种,销售接待专员尽量将隐性需求显性化,最终明确顾客需要的内容() 选项:A、Y、是 B、N、否
17.
旅游接待企业主要从两方面提升文化认同,从行业内部,需要提升员工及行业整体的企业文化认同,而从企业外部,则需要提升顾客及接待性市场的文化认同。( )选项: A:对 B:错
18.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
19.
按接待对象划分,旅游接待业可以分为普通旅游接待业、商务旅游接待业、公务旅游接待业( ) 选项:A:对 B:错
20.
旅游目的地接待服务包括()选项: A:旅游交通服务 ; B:旅游酒店接待服务 ; C:旅游餐饮接待服务; D:旅行社接待服务; E:旅游景区接待服务
21.
目标顾客是企业打算满足的、具有某一需求的顾客群体 选项: A:正确; B:错误
22.
下列属于旅游接待业服务理念创新的是( ) 选项: A、向定制旅游接待服务转变 B、 向交互旅游接待服务转变 C、 向精细旅游接待服务转变 D、 向供应链旅游接待服务转变
23.
接待顾客时,对宾客的正当要求要尽量满足。A、对B、错
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