根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有旅游产品和服务及新的顾客，企业应采取以下哪种战略？（ ）
选项：
A:顾客忠诚战略
B:顾客扩充战略
C:顾客获得战略
D:顾客多样化战略
发布时间：2024-05-20 09:05:33
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根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有旅游产品和服务及新的顾客，企业应采取以下哪种战略？（ ）
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- 1.根据顾客增长矩阵，可将企业的CRM战略分为顾客获取战略、顾客扩充战略、顾客忠诚战略和顾客多样化战略4种。针对现有产品与服务、新顾客，企业宜选择顾客扩充战略。P157
- 2.根据本节内容，顾客战略的战略重点是（ ）。 选项： A、企业特有资源 B、竞争对手 C、现有顾客需求 D、大众顾客
- 3.顾客战略的战略重点是（）。 选项：A：企业特有资源B：竞争对手C：现有顾客需求D：大众顾客
- 4.企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是水平多样化战略。选项： A:对 B:错
- 5.企业实施聚焦战略的主要方式有（ ） 选项： A:产品聚焦战略 B:地域聚焦战略 C:顾客聚焦战略 D:利基聚焦战略
- 6.顾客关系理念指出，企业与顾客之间不仅是一次性的服务关系，如果能建立良好的顾客关系，将使顾客成为企业的忠诚和客户，顾客关系理念需要旅游接待企业（ ）。选项： A:把我整体大市场 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
- 7.顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容？（ ）。选项： A:分析市场环境 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
- 8.组织在了解现有顾客和市场的同时,应根据其战略发展方向,关注包括( ),收集竞争和市场情报,以拓展新的市场。 选项： A、竞争对手的顾客在内的潜在顾客和市场 B、全部市场在内的顾客和市场 C、企业内部的内部顾客 D、企业内部的人力资源
- 9.横向多元化战略是指企业向新顾客提供新的.与原有业务不相关的产品和服务
- 10.顾客资产管理的实质是把顾客当作一种战略资源进行管理。（) 选项：A、顾客资产管理的实质是把顾客当作一种战略资源进行管理。()
- 11.识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。A．错B．对
- 12.采用低成本定位战略企业的最大威胁来自于（ ）选项： A:模仿; B:学习; C:忽视顾客需求; D:重视顾客需求
