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- 1.以下哪项不属于客户服务事件？ 选项： A:A.客户突发事件 B:B.计划内客户服务事件 C:C.计划外客户服务事件 D:D.客户人身伤害 E:E.客户服务系统故障
- 2.以下哪项不属于客户服务事件?( ) 选项： A: 客户央发事件 B:计划内客户服务事件 C: 计划外客户服务事件 D:客 户 人 身伤害 E: 客户服务系统故隙
- 3.下列不属于服务突发事件种类的是（） 选项： A、客户不满、投诉 B、寻衅滋事 C、客户人身伤害 D、营业网点客流激增
- 4.(单选)以下哪项不属于营业网点服务突发事件? 选项： A:营业网点挤兑 B:抢劫客户财产 C:客户投诉 D:寻衅滋事
- 5.在客户服务管理过程中，由于产品、客户服务人员的素质或疏忽及现场设备故障等引发一些突发事件属于（ ）。 ( ) 选项： A: 由客户方面引发的突发事件 B: 由服务人员引发的突发事件 C: 由自身方面引起的突发事件 D: 由意外事件引发的事件
- 6.重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于较大突发事件。 选项： A:正确 B:错误
- 7.客户服务工作宗旨（C）。 选项： A:客户至上、服务至臻 B:客户至上、服务至真 C:客户至上、服务至善 D:以客户满意为宗旨
- 8.客户服务质量包括（）。 选项： A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
- 9.客户服务质量包括（）。 选项： A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
- 10.客户服务质量包括（）。 选项： A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
- 11.以下哪项服务不属于按客户服务的内容（ ）。
- 12.以下哪项不属于客户信息。 选项： A、 客户基本资料 B、 产品资料 C、 客户购买服务的记录 D、 客户购买产品的记录
- 13.以下哪项不属于客户信息。 选项： A:客户基本资料 B:客户购买服务的记录 C:客户购买产品的记录 D:产品资料
- 14.以下哪项不属于客户信息。选项： A:客户基本资料; B:客户购买服务的记录; C:客户购买产品的记录; D:产品资料
- 15.(单选题) 客户服务和客户满意的出发点是（ ） A客户服务和客户满意都是关注客户的感受B客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
- 16.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
