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- 1.客户服务和客户满意的出发点是（） 选项： A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受 B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发 C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受 D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
- 2.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是( ) 选项： A、客户忠诚度 B、客户重购度 C、客户满意度 D、客户光临度
- 3.以客户为中心的管理模式，需保证客户满意，客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务(错误) 选项： A:A
- 4.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（） 选项： A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 5.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A.客户忠诚度B.客户重购度 c. 客户满意度 D. 客户光临度
- 6.以客户为中心的管理模式，需保证客户满意，客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项： A:正确 B:错误
- 7.（ ）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项： A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
- 8.客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是 选项： A:深感歉疚 B:非常惭愧 C:我真笨 D:多多包涵 E:客户对服务的预期 F:客户对服务的实际感受值 G:客户满意 H:客户忠诚
- 9.（ ）是指客户及企业产品或服务的满意程度。选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
- 10.客户满意度包括客户对企业产品和服务的满意程度,客户对产品和服务的意见和建议,客户对企业促销活动的关心程度()
- 11.你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
- 12.客户满意是客户满意的程度，是客户在购买和消费相应的产品 或服务所获得的不同程度的满足 状态
- 13.客户服务工作宗旨（C）。 选项： A:客户至上、服务至臻 B:客户至上、服务至真 C:客户至上、服务至善 D:以客户满意为宗旨
- 14.客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度
- 15.【单选题】()是指客户及企业产品或服务的满意程度。 A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户保留度 D. 客户信任度
- 16.客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
- 17.客户投诉处理流程，强调以（）为中心，改善客户投诉处理服务质量。 选项： A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
- 18.在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项： A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
