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客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。
选项:
A:正确;
B:错误
客服
客户
没有关系
发布时间:
2024-03-25 10:39:22
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相关试题
1.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A、正确 B、错误
2.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
3.
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。选项: A:正确; B:错误
4.
售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
5.
金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求,挖掘客户的潜在购买力。 选项: A:正确; B:错误
6.
以下客服人员面对客户行为正确的应对方式是( )。选项: A:客服人员询问需求后客户无回应时,客服不再联系客户。 B:客户对产品存在疑惑未下单,客服以专业的知识为客户介绍商品的各个方面,让客户全面、详细地了解商品。 C:客户觉得价格太贵未下单,客服不再联系客户。 D:客户下单后未付款,10~15 分钟后跟进,询问客户未付款原因,并催单。
7.
跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少A.正确B.错误
8.
跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少A.正确B.错误
9.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
10.
网店客服可以通过欲擒故纵的技巧促成新客户下单。() 选项: A:正确 B:错误
11.
跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
12.
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是() 选项: A、要快速 B、不耐烦 C、要有诚意 D、要跟售前客服确认
13.
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。选项: A:正确; B:错误
14.
客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
15.
维护老客户开发新客户是客服的工作之一。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项: A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
17.
电话银行是通过客服电话、在线客户等方式,为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项: A:正确 B:错误
18.
客服人员在接待客户时一定要给客户留下()的第一印象。
19.
订单催付的策略有( )。选项: A:客户咨询完相关问题后,客服催客户拍下并付款 B:满足包邮条件,客服改好运费后催付款 C:已经催付过还未支付,客服再次催付款 D:客户拍下订单后未付款,客服催付款
20.
售前客服主要从事引导性服务,包括客户对产品技术方面的咨询。() 选项: A:正确 B:错误
21.
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?
22.
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?选项: A:一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐; B:跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程; C:首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因, 在告知客户退换货的相关的流程和规则; D:跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
23.
( )。跨境电商客服的工作范畴仅包含与客户进行沟通。 选项: A:正确 B:错误
24.
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 答案: 客户关系管理
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