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( )处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
发布时间:
2024-06-20 14:49:21
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相关试题
1.
处理客户投诉最忌讳的是 选项: A:站在客户立场思考问题 B:耐心倾听客户 C:漠视客户投诉 D:表示同情
2.
应如何处理客户投诉问题?
3.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
4.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
5.
多选题 处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A、先答应客户的请求,再做处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
6.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
7.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
8.
在客户投诉处理过程中,即使问题没有解决,也要与客户及时保持联系。()
9.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任
10.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
11.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。
12.
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是( )选项: A:耐心倾听客户的痛苦; B:表示同情; C:站在客户立场; D:漠视客户的痛苦
13.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
14.
2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
15.
2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。( )
16.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
17.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。选项: A:正确; B:错误
18.
营业人员基本行为规范有哪些:() 选项:A、微笑服务B、对客户提出的问题要真诚解答,实事求是。如遇自己不清楚的问题,要立即向客户致歉,待确认答案后,立即回复客户。C、对于客户咨询的问题无法回答不予回应。D、在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。E、营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。
19.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
20.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
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