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- 1.调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含（）、（）、（） 选项： A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
- 2.客户满意度的衡量指标有
- 3.根据客户满意度的公式，客户满意度可以从两个维度来衡量，它们是（ ）。 选项： A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
- 4. 客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。选项： A:正确; B:错误
- 5.简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
- 6.简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
- 7.以下属于客户满意度的衡量指标的是()
- 8.影响客户满意度的因素有( )。 选项： A、影响产品购买满意度 B、影响产品使用满意度 C、影响客户服务满意度 D、影响员工满意度
- 9.客户满意度是指衡量客户满意程度的感知性指标。 ( )A.正确B.错误
- 10.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是() 选项： A:建立客户档案，实行客户数据管理 B:控制客户期望值 C:积极解决客户投诉 D:随机性的客户满意度调查
- 11.客户满意度是衡量质量高低的根本指标。选项： A:正确; B:错误
- 12.客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项： A:对 B:错
- 13.利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息。 选项： A:正确; B:错误
- 14.客户满意度的检测指标，是指客户期望值与服务态度之间的差距。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等，在客户服务监控中（ ）是最重要的指标。选项： A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
- 16.（ ）是一个用来衡量客户对产品、服务或互动满意程度的指标。 选项： A、客户满意度 B、客户购买率 C、客户互动率 D、客户赞赏度
- 17.客户满意度测评指标体系的建立必须遵循的原则是( )。 选项：A、建立的客户满意度测评指标体系，必须是客户认为重要的 B、测评指标必须是可控的 C、测评指标必须是可测量的 D、建立客户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
- 18.在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项： A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
- 19.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。选项： A:正确; B:错误
- 20.平衡计分卡的衡量客户方面的指标有（ ）。选项： A:客户留住率; B:顾客满意度; C:顾客获利水平 ; D:客户获得率
- 21.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。 选项： A:正确; B:错误
- 22.平衡计分卡的衡量客户方面的指标有（） 选项： A、客户留住率 B、顾客满意度 C、顾客获利水平 D、客户获得率
- 23.在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
