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- 1.在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 2.关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主码是_______。选项： A:顾客号 ; B:产品号; C:（顾客号，产品号）; D:（顾客号、产品号、购买时间）
- 3.偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（） 选项： A、忠诚顾客 B、游离顾客 C、潜在顾客 D、非顾客
- 4.企业为开拓产品市场、扩大产品销路所进行的向目标顾客传递产品信息、激发顾客购买欲望、促成顾客购买行为的全部活动就是促销。（ ）选项： A:对 B:错
- 5.为了避免顾客产生抵触心理，关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 选项： A:测量顾客购买时的挑选时间 B:测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C:测量顾客对价格的敏感程度 D:测量顾客的购买次数和重复购买率 E:测量顾客对外部干扰的态度
- 7.[多选题]企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 A 测量顾客购买时的挑选时间 B 测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C 测量顾客对价格的敏感程度 D 测量顾客的购买次数和重复购买率 E 测量顾客对外部干扰的态度
- 8.为了避免顾客产生抵触心理,关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品
- 9.（）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 选项：A、（）是售前服务的内容。 A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
- 10.________是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项： A:顾客满意 B:顾客资产 C:顾客忠诚 D:顾客终身价值
- 11.顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值。选项： A:正确; B:错误
- 12.顾客认为销售的产品不符合要求，或者认为销售的产品不是顾客所要购买的产品，这种异议是()
- 13.中国大学MOOC: 为鼓励顾客购买更多产品，企业给那些大量购买产品的顾客减价称为( )
- 14.顾客生命周期是( )的整个过程。 选项： A、顾客与企业的购买历史 B、顾客与企业维持关系 C、顾客给企业带来价值 D、顾客购买企业产品的时间
- 15. 65.为了避免顾客产生抵触心理，关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。
- 16.企业应当向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，才能吸引更多的潜在顾客购买其产品。 选项： A、正确 B、错误
- 17.企业应当向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，才能吸引更多的潜在顾客购买其产品。 选项： A、正确 B、错误
- 18.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客减价
