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相关试题
- 1.企业可以从顾客的行为表现人手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有（） 选项： A、测量顾客购买时的挑选时间 B、测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C、测量顾客对价格的敏感程度 D、测量顾客的购买次数和重复购买率 E、测量顾客对外部干扰的态度
- 2.[多选题]企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 A 测量顾客购买时的挑选时间 B 测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C 测量顾客对价格的敏感程度 D 测量顾客的购买次数和重复购买率 E 测量顾客对外部干扰的态度
- 3.测量消费者对某品牌的忠诚度所使用的标准包括( )。 选项： A、顾客重复购买次数 B、顾客一次性购买的数量 C、顾客购买挑选时间 D、顾客对价格的敏感程度
- 4.衡量顾客品牌忠诚度指标不包括： 选项： A、顾客重复购买次数。 B、顾客购买挑选的时间和对价格的敏感程度。 C、顾客对竞争产品的态度。 D、顾客的喜好。
- 5. 以下属于品牌忠诚度的衡量标准的有（ ）。 选项： A、 顾客重复购买的次数 B、 顾客挑选产品的时间 C、 顾客对价格的敏感程度 D、 顾客对竞争产品的态度
- 6.评估顾客忠诚度可以从( )去判断。 选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 7.评估顾客忠诚度可以从（ ）去判断。选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 8.评估顾客忠诚度可以从（ ）去判断。 选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 9.评价顾客忠诚度时，须观察和评价: 选项： A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
- 10.评价顾客忠诚度时，须观察和评价: 选项： A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
- 11.302顾客满意是指（） 选项： A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
- 12.顾客满意是指（ ） 选项： A:顾客没有投诉 B:顾客对其要求已被满足的程度的感受 C:顾客没有不满意 D:对顾客投诉比例的测量
- 13.“顾客关系与顾客满意”条款提出两个方面的评价重点，包括（ ），测量顾客满意和忠诚。( ) 选项： A:建立顾客关系 B:测量服务结果 C:测量社会形象
- 14.偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（） 选项： A、忠诚顾客 B、游离顾客 C、潜在顾客 D、非顾客
- 15.本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） 选项： A、顾客忠诚度 B、顾客渗透率 C、顾客选择度 D、顾客占有率
- 16.（ ）是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项： A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
- 17.（ ）是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。选项： A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
- 18.影响顾客购买的因素主要有 ( )A、、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、、顾客的需求与购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
- 19.（ ）是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
- 20.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
