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- 1.顾客渗透率是指顾客购买本企业产品数量与购买其他产品总量的百分比。 ( )
- 2.（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。 选项： A、顾客 B、潜在顾客 C、消费者顾客 D、用户顾客
- 3.[单选] （）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A . 顾客B . 潜在顾客C . 消费者顾客D . 用户顾客
- 4.[单选] （）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A . 顾客B . 潜在顾客C . 消费者顾客D . 用户顾客
- 5.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是_________。
- 6.顾客生命周期是( )的整个过程。 选项： A、顾客与企业的购买历史 B、顾客与企业维持关系 C、顾客给企业带来价值 D、顾客购买企业产品的时间
- 7.()是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。A.现实顾客B.潜在顾客C.消费者顾客D.用户顾客
- 8.()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群A．现实顾客B．消费者顾客C．潜在顾客D．用户顾客
- 9.所谓顾客选择性，是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。 选项： A、正确 B、错误
- 10.【判断题】诱导性广告 : 即企业通过广告活动建立本企业的 品牌偏好 ,改变顾客对本企业产品的态度,鼓励顾客放弃竞争者品牌转而购买本企业品牌,劝说顾客接受推销访问,诱导顾客立即购买
- 11.[单选题]顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（） A 顾客的满意 B 顾客的要求 C 顾客忠诚 D 顾客价值
- 12.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（）A、关键顾客B、竞争对手顾客C、潜在顾客D、普通顾客
- 13.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客减价
- 14.为鼓励顾客购买更多的产品，体育企业会给大量购买产品的顾客减价，这种定价策略是__________
- 15.企业应当向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，才能吸引更多的潜在顾客购买其产品。 选项： A、正确 B、错误
- 16.推销观念的着眼点在顾客,认为消费者具有购买惰性或抗衡心理,不会足量购买企业的产品,企业必须积极推销和大力促销,以刺激顾客大量购买本企业产品。( )选项： A:正确; B:错误
- 17.企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 选项： A:测量顾客购买时的挑选时间 B:测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C:测量顾客对价格的敏感程度 D:测量顾客的购买次数和重复购买率 E:测量顾客对外部干扰的态度
- 18.()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项： A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
