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在倾听客户谈话中,要会带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。
客户
倾听
更快
发布时间:
2024-04-17 19:47:11
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相关试题
1.
有效倾听的原则:() 选项: A:A.带着问题倾听; B:.倾听中抓住主要问题; C:.选择型倾听; D:.不要随意打断客户的谈话
2.
有效倾听的原则有哪些? 选项: A:带着问题倾听 B:选择型倾听 C:不要随意打断客户的谈话 D:情感过滤的倾听
3.
以下关于倾听正确的是 选项: A:谈话中倾听与提问8:2 B:听清楚客户的问题 C:听懂客户的表现意思 D:听明白并理解客户的话外音 E:倾听中抓取客户的重要信息、敏感信息
4.
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善地解答客户的疑问,更快速地对客户的售后问题给予反馈,从而更好地服务客户。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
为何要认真倾听客户谈话?
6.
客户追踪要点不包括( )选项: A:提供对客户有价值的信息 B:站在客户的立场 C:把客户当成老朋友 D:倾听客户的想法
7.
( )处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
8.
关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。 选项: A、A倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听 B、B要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论 C、C同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦 D、D要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦 E、E做一个主动的倾听者,并做好相应记录
9.
了解客户需求的方法是( )选项: A:倾听; B:提问; C:陈述; D:回答客户问题
10.
了解客户需求的方法是() 选项: A、倾听 B、提问 C、陈述 D、回答客户问题
11.
在摄入性谈话中,对倾听的理解正确的是、 选项: A:自认随意的倾听,不要随便打断 B:全神贯注地倾听,给予恰当评论 C:自然随意地倾听,给予恰当评论 D:全神贯注地倾听,不要随便打断
12.
在摄人性谈话中对倾听的理解正确的是() 选项: A、自然随意地倾听 B、全神贯注地倾听 C、不随便打断谈话 D、恰当的给予评论
13.
关于倾听的描述错误的是。 选项: A:在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。 B:服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。 C:要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D:在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
14.
在谈话中对倾听的理解正确的是 选项: A: 自然随意地倾听,不要随便打断 B: 全神贯注地倾听,不要随便打断 C: 自然随意地倾听,给予恰当评论 D: 全神贯注地倾听,给予恰当评论
15.
以下哪些是属于不良的倾听习惯( )。 选项: A:客户说话时,你不停地在转笔 B:没有让自己的目光与客户的目光相遇 C:面无表情,客户不知道你是否理解 D:谈话中适时地表达自己的意见
16.
要更好地倾听民意、体察民情,就要全面准确地把握舆情。()
17.
下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨C.关注客户 选项:A、下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。 A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨C.关注客户的表扬D.关注客户的私人问题
18.
在谈话中对倾听的理解正确的是选项: A:自然随意地倾听,不要随便打断; B:全神贯注地倾听,给予恰当的评论; C:自然随意地倾听,给予恰当评论; D:全神贯注地倾听,不要随便打断
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