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客户追踪要点不包括( )
选项:
A:提供对客户有价值的信息
B:站在客户的立场
C:把客户当成老朋友
D:倾听客户的想法
不包括
有价值
老朋友
发布时间:
2024-05-20 16:02:39
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1.
“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么? 选项: A:前者的层次比较低 B:前者是站在“客户”立场的思考 C:后者是站在“客户”立场的思考 D:要看这个工作是否有价值
2.
客户服务的首要原则是()。A、提供满意服务B、以客户为中心C、提供客户体验D、倾听客户需求
3.
网络客户服务的首要原则是( )。 选项: A:提供满意服务 B:以客户为中心 C:提供客户体验 D:倾听客户需求
4.
“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么? 选项:前者的层次比较低#前者是站在“客户”立场的思考#后者是站在“客户”立场的思考#要看这个工作是否有价值
5.
“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么? 选项:前者是站在“客户”立场的思考#后者是站在“客户”立场的思考#前者的层次比较低#要看这个工作是否有价值
6.
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面()A、客户的关注重点,帮助客户确定购买标准B、站在客户立场,分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
7.
[多选题]“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么?A、前者的层次比较低B、前者是站在“客户”立场的思考C、后者是站在“客户”立场的思考D、要看这个工作是否有价值
8.
客户基本信息的内容不包括( ) 选项: A:客户自身基本信息 B:客户个性信息 C:客户事业信息 D:客户家庭信息
9.
【多选题】“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么?• 选项: A:前者的层次比较低• B:前者是站在“客户”立场的思考• C:后者是站在“客户”立场的思考• D:要看这个工作是否有价值
10.
企业级客户信息系统中存储的信息不包括( )。 选项: A:行内已有客户信息 B:客户星级信息 C:潜在客户信息 D:不良客户信息
11.
面对客户投诉,我们要() 选项: A、A认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因 B、B确保了解必要信息,引导客户转移思考 C、C微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、D感谢客户并争取其他销售机会
12.
处理客户异议的步骤包括( )。选项: A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
13.
【多选题】“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么? A. 前者的层次比较低 B. 前者是站在“客户”立场的思考 C. 后者是站在“客户”立场的思考 D. 要看这个工作是否有价值
14.
商务客户管理不包括(46)。(46)A.客户信息查询 B.客户信息统计 C.客户信息分析 D.客户信息发布
15.
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的() 选项: A、客户的信息 B、客户提供的信息 C、企业内部信息 D、企业提供给客户的信息
16.
【多选题】企业利用信息技术,可以对客户进行(),针对客户的不同需求,提供个性化服务。 A. 追踪 B. 管理 C. 服务 D. 留住老客户 E. 吸引新客户
17.
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的( )A、客户的信息B、客户提供的信息C、企业内部信息D、企业提供给客户的信息
18.
客户管理日常工作内容不包括( )。选项: A:客户分析 B:客户信息管理 C:客户监督 D:客户服务管理
19.
按照客户对企业的忠诚程度划分,可以把客户分为( )。 选项:A、潜在客户 B、新客户 C、常客户 D、老客户 E、忠诚客户
20.
按照客户对企业的忠诚程度划分,可以把客户分为 选项: A: 常客户 B: 潜在客户 C: 新客户 D: 老客户 E: 忠诚客户
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