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按投诉的严重程度的不同,客户投诉可分为( )。
选项:
A:一般投诉
B:严重投诉
C:中等投诉
D:轻度投诉
可分
中等
投诉
发布时间:
2024-04-09 17:35:27
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1.
根据_____把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。 选项: A、投诉的严重程度 B、客户反映渠道
2.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
3.
40、按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
4.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。选项: A:对 B:错
5.
按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
6.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
7.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A: 品牌 B:诚信 C:态度 D: 性能
8.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和(应诉四类。 选项: A:品牌 B:诚信
9.
按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项: A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
10.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
11.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
12.
客户投诉类型主要包括()A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
13.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
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