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影响乘客服务的设备故障期间站务人员应设置( )并做好乘客解释工作。
选项:
A:暂停服务牌
B:软隔离
C:工作中牌
D:红闪灯
解释
工作中
乘客
发布时间:
2024-06-06 19:35:50
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1.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:对 B:错
2.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:错 B:对
3.
车站站务人员在乘客服务区时应树立____________的服务形象。 选项:A、文明B、和谐C、诚信D、周到
4.
当发生垂直电梯困人时,以下做法不对的是()。 选项: A:安抚乘客 B:报维保人员 C:设置故障提示牌 D:打开轿厢门,让乘客脱困
5.
当发生垂直电梯困人时,以下做法不对的是()。 选项: A:安抚乘客 B:打开轿厢门,让乘客脱困 C:设置故障提示牌 D:报维保人员
6.
“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准中正确的有哪几项? 选项: A:站务人员需微笑服务,态度和蔼,主动关心、协助需要帮助的乘客。 B:票务值班员、站务员在岗位作业时,应严格遵守岗位一次作业标准。 C:车站站务人员在为乘客提供服务行为时,应做到微笑服务,服务行为结束后应微笑目送乘客,并使用“再见”、“请走好”等礼貌用语。 D:坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、不耐烦态度、不主动态度、不负责态度、不尊重态度、不友善态度、不公平态度。
7.
以下选项那个属于为二类有责投诉( )。 选项: A:其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失的。 B:在乘客服务工作中,使用不文明用语。 C:对乘客违反规定的行为不给予制止。 D:在乘客服务工作中服务技巧欠缺。
8.
设施设备站、车服务设施设备方面]投诉是由于各类车站服务设施设备,如( )、乘客显示屏、商铺等故障、缺陷,给乘客带来不便引起的投诉。 选项: A:工作人员违反工作标准 B:导向标志 C:AFC系统 D:自动扶梯 E:无障碍电梯
9.
站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的()较合适。 选项: A:正前方 B:左前方 C:右前方 D:右后方
10.
车站站务人员在处理乘客事务要( )。 选项: A、得理不让人 B、微笑服务、热忱主动 C、乘客为先、有理有节 D、坚持原则、灵活处理
11.
列车进站时,站务员站在门旁,面向乘客,单手做“( )”的服务手势、引导乘客先下后上。
12.
车站服务人员为乘客服务,应( ),做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见虚心,工作认真细心。
13.
车站站务人员在处理乘客事务要() 选项: A、4 B、得理不让人 C、微笑服务、热忱主动 D、乘客为先、有理有节 E、坚持原则、灵活处理
14.
其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的
15.
推行自助服务工作,坚持做好乘客自助服务宣传推广,根据站场环境及客流水平优化自助服务方式,不断树立()。 选项: A:自助服务理念 B:快乐出行理念 C:乘客至上理念 D:乘客为先理念
16.
下列关于视障乘客服务说法不正确的有( ) 选项: A:大多数视障乘客听觉会显得格外灵敏,工作人员之间交流时不要窃窃私语或用手势交流 B:和视障乘客交流时,动态行为要适当缓慢 C:在为视障乘客提供服务时,工作人员应先询问对方是否需要帮助,以免让乘客产生猜疑,感到不舒服 D:对视障乘客进行引导时可以随意触摸乘客的盲杖
17.
乘客手机无电在付费区无法出站时,临时充电时需注意的事项: 选项: A:充电器和电源插座必须由站务人员操作,不得给乘客自行使用、操作。 B:需要充电时站务人员才将充电器插入插座并监看使用,用完即时拔出。 C:充电时尽量将充电线一端给乘客自行插入手机充电和自行保管手机。 D:让乘客自行寻找插座充电。
18.
当被乘客误解时,应()。 选项: A、心平气和,耐心解释 B、激烈争论 C、对乘客殴打 D、骂乘客没素质
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