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相关试题
- 1.当乘客要求提供服务时 选项： A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
- 2.当乘客要求提供服务时 选项： A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
- 3.车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
- 4.以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。 A: 上车帮助乘客装载大件行礼 B: 乘客上车后应问清乘客去向 C: 乘客下车时，没主动给乘客发票
- 5.列车进站时，站务员站在门旁，面向乘客，单手做“（ ）”的服务手势、引导乘客先下后上。
- 6.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客：“对不起，请不要再靠近。” 选项： A:正确 B:错误
- 7.乘客引导标识系统的主要作用不包含？选项： A:引导乘客快速进出站; B:避免乘客滞留在车站内引起拥堵; C:紧急疏散时能引导乘客顺利地离开危险区域及车站; D:向乘客提供各类信息服务
- 8.与乘客在过道相遇时，应侧身让乘客先通过。 选项： A:对 B:错
- 9.接待乘客时,可首先使用方言进行交流
- 10.迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
- 11.乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。()选项： A:对 B:错
- 12.站台服务主要包括（） 选项： A、乘客候车服务 B、乘客安全服务 C、乘客广播 D、重点乘客服务 E、乘客秩序维护
- 13.接待乘客时，可首先使用方言进行交流 选项： A:A、正确 B:B、错误 [object Object] D:改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。
- 14.(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项： A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
- 15.接待乘客时要充分了解和理解乘客的要求,对乘客保持尊重,热心回答和解决乘客提出的问题。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 16.接待乘客时，首先使用方言进行交流 选项： A:正确 B:错误
- 17.汽车向前行驶时突然紧急刹车，下列说法正确的是（ ） A、乘客会向左或右倾倒B、乘客会向前倾倒C、乘客会向后倾倒D、乘客仍保持静止状态
- 18.接待乘客时，可首先使用方言进行交流 选项： A:正确 B:错误
- 19.站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的()较合适
- 20.在为乘客倾倒饮料时一定要倒满，防止乘客投诉。（ ）选项： A:对 B:错
- 21.关于餐车服务的基本要求,以下说法错误的是( ) 选项：为乘客递送物品时,应该双手递送,并等乘客接稳后放手#餐车服务人员应该做到稳、轻、灵、巧,精神饱满#为乘客上餐时,应该主动报出菜名,并提醒乘客小心烫伤#为乘客点餐时,为避免乘客厌烦,不能主动推销,应该静静地站在一旁等候
- 22.当电梯出现故障，乘客提出乘坐要求时可以让乘客乘坐 。 选项： A:正确 B:错误
