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车站站务人员在乘客服务区时应树立____________的服务形象。
选项:
A:文明
B:和谐
C:诚信
D:周到
发布时间:
2024-06-06 19:41:20
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1.
在乘客服务工作遇到乘客问询、求助时,以“您好”开始,尽能力解答乘客疑问;遇到不能解决的问题时,回应( )并引导乘客咨询站务人员,并指示站务人员所在区域。 选项: A:请咨询车站工作人员 B:这个不归我管哟 C:我不知道 D:你去那边问一下吧
2.
乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。 A.正确B.错误
3.
车站站务人员在处理乘客事务要() 选项: A、4 B、得理不让人 C、微笑服务、热忱主动 D、乘客为先、有理有节 E、坚持原则、灵活处理
4.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:对 B:错
5.
乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、 等。 选项: A:出入口 B:车控室 C:设备区 D:站务员室
6.
车站站务人员包括车站站务员、值班员、{|*|}、(副)站长。
7.
车站服务人员为乘客服务,应( ),做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见虚心,工作认真细心。
8.
( )为乘客提供服务的人员,岗位位于车站。
9.
乘客服务区:包括(). 选项: A、车站站厅 B、站台 C、出入口(含5米范围内) D、车控室 E、列车
10.
列车进站时,站务员站在门旁,面向乘客,单手做“( )”的服务手势、引导乘客先下后上。
11.
乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括车站站厅、站台、( )、( )、( )等。 选项: A: 116 B: 116 C: 116 D: 116
12.
(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项: A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
13.
在进行乘客服务时,应使用十字文明服务用语:“()、请、()、()、()”等。 选项: A、您好 B、谢谢 C、对不起 D、再见
14.
乘客手机无电在付费区无法出站时,临时充电时需注意的事项: 选项: A:充电器和电源插座必须由站务人员操作,不得给乘客自行使用、操作。 B:需要充电时站务人员才将充电器插入插座并监看使用,用完即时拔出。 C:充电时尽量将充电线一端给乘客自行插入手机充电和自行保管手机。 D:让乘客自行寻找插座充电。
15.
服务人员是为乘客提供服务的服务者,也是车站客运秩序的管理者。 选项: A:正确 B:错误
16.
地铁乘客服务区包括( ) 选项: A:站厅 B:站台 C:车控室 D:服务热线
17.
全自动运行线路车站发生火灾时,()应帮助车站乘客进行疏散
18.
服务人员是为乘客提供服务的服务者,但不是车站客运秩序的管理者。 选项:A、正确B、错误
19.
作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。 选项: A:如果是进电梯,服务人员应先进电梯 B:如果是进电梯,服务人员应后进电梯 C:如果是出电梯,服务人员应先出电梯 D:如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。
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