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相关试题
- 1.服务的生命周期过程不包括( )。 选项： A:转换和交付 B:外包与分担 C:改进 D:规划和设计
- 2.服务的生命周期过程不包括( ) 选项： A:转换和交付 B:外包与分担 C:持续改进 D:策划和设计
- 3.下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）A、设计和维护所有必要的服务转换套件B、生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务C、以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中D、测量的服务设计和支持过程的有效性和效率
- 4.( )是医疗卫生服务质量改进活动的前提和依据 A.医疗卫生服务市场调查 B.医疗卫生服务质量评价 C.医疗卫生服务设计 D.医疗卫生服务提供
- 5.( )是医疗卫生服务质量改进活动的前提和依据A、医疗卫生服务市场调查B、医疗卫生服务质量评价C、医疗卫生服务设计D、医疗卫生服务提供
- 6.下面对服务设计的理解正确的是:A.服务设计是一种设计思维方式B.服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程C.服务设计是一个多学科交融的综合领域D.服务设计是一种具体的设计方法
- 7.（ ）是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。A．服务能力B．服务质量C．服务态度D．服务水平
- 8. 创新应用是组织采用一个开发的创新理念,进行新产品、服务或流程设计、制造和交付的过程。
- 9.创新应用是组织采用一个开发的创新理念,进行新产品、服务或流程设计、制造和交付的过程。
- 10.服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。 选项： A、A、服务目标设置 B、B、服务人员培训 C、C、服务流程设计 D、D、服务人员选择标准设计
- 11.下面对服务设计的理解正确的是: 选项： A、服务设计是一种设计思维方式 B、服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程 C、服务设计是一个多学科交融的综合领域 D、服务设计是一种具体的设计方法
- 12.顾客感知服务质量作为顾客对服务过程和结果的主观评价，受到以下（ ）因素影响。 选项： A:服务设计 B:服务接触 C:服务期望 D:服务能力
- 13.物流服务合同（广义）是指选项： A:物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程; B:物流服务提供方与物流服务需求方约定，由物流服务提供方为后者提供全部或部分物流服务，而由后者向物流服务提供方支付报酬的合同; C:运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理目标客户的物流信息和资料，分析市场情况，了解客户及物流的现状和发展趋势，为设计物流服务方案提供客观的、正确的信息资料; D:物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
- 14.下面对服务设计的理解正确的是：选项： A:服务设计是一种设计思维方式 B:服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程 C:服务设计是一个多学科交融的综合领域 D:服务设计是一种具体的设计方法
- 15.下面对服务设计的理解正确的是: 选项： A、服务设计是一种设计思维方式 B、服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程 C、服务设计是一个多学科交融的综合领域 D、服务设计是一种具体的设计方法
- 16.正确的答案是:运营管理(operations management)是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称,是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
- 17.以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。 选项： A: 服务持续改进活动存在明显的起止时间 B: 服务持续改进活动具有阶段性 C: 服务持续改进活动贯穿 IT 服务的整个生命期 D: 服务持续改进活动对客户的预期进行管理
- 18.服务设计的基本过程包括了目标的确定、用户需求分析、服务方案规划、开发设计、服务方案评审以及（ ）。 选项： A:服务方案申报 B:服务方案开发 C:服务产品规划 D:服务产品投资
- 19.物流服务保证体系设计的内容包括：选项： A:识别和细分客户物流需求; B:分析客户物流服务外包的动因与关注点; C:物流服务绩效指标设计; D:处理和分析物流数据; E:风险应急预案设计; F:分析、预测物流需求的变化趋势; G:客户服务方案设计
- 20.( )不属于服务目录设计的活动。 选项： A:服务方案设计 B:列举服务清单 C:评审并发布服务目录 D:服务分类与编码
- 21.以下哪个角色涉及云服务的配置和交付？ 选项： A:云服务部署管理器 B:云服务业务经理 C:云服务经理 D:云服务运营经理
- 22. ( )是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
- 23.服务设计全局观原则是指在整个服务生命周期中，服务必须体现服务方和被服务方的需求。（ ） 选项：A、对 B、错
