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按责任承担方式,投诉可分为哪几类?()
选项:
A:有责投诉
B:对员工服务态度的投诉
C:对设施设备的投诉
D:无责投诉
投诉
无责
服务态度
发布时间:
2024-06-13 11:57:06
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1.
乘客投诉分类按责任承担方式可分为( )(1分) 选项: A:有责投诉 B:全部责任 C:无责投诉 D:主要责任 E:有效投诉
2.
由于下述情况引起的乘客投诉,属于几类有责投诉? 其它因地铁服务设备、设施故障,却未及时上报维修从而造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便 选项: A:一类有责投诉 B:二类有责投诉 C:三类有责投诉
3.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。选项: A:对 B:错
4.
按投诉原因分,投诉可分为().服务投诉.价格投诉.诚信投诉
5.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
6.
40、按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
7.
按投诉行为分,投诉可分为产品质量投诉服务投诉、价格投诉诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
8.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
9.
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。 选项: A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
10.
按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
11.
按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
12.
按投诉的原因投诉可以分为( ) 选项:A、产品质量投诉 B、价格投诉 C、服务投诉 D、诚信投诉
13.
顾客投诉的方式主要有( )。选项: A:电话投诉 B:信函投诉 C:当面投诉 D:短信投诉
14.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
15.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和(应诉四类。 选项: A:品牌 B:诚信
16.
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
17.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
18.
旅游者遇到不公平待遇时,可以根据法律规定进行投诉。下列不属于旅游投诉者义务的是( )。选项: A:按投诉要求向投诉机关递交诉状,并按被投诉者数提供副本 B:按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉 C:必须以书面形式投诉 D:按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉
19.
处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项: A:对 B:错
20.
客户服务指标包含什么? 选项: A:客户服务满意度 B:服务投诉率 C:有责投诉率 D:投诉处理及时率
21.
客户投诉类型主要包括()A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
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