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按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
A:正确
B:错误
可分
产品质量
投诉
发布时间:
2024-05-06 10:51:14
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1.
按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
2.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
3.
按投诉的原因不同, 投诉可分为产品质量投诉、 服务投诉、 价格投诉和诚信投诉。 ( )
4.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
5.
按投诉的原因投诉可以分为( ) 选项:A、产品质量投诉 B、价格投诉 C、服务投诉 D、诚信投诉
6.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和(应诉四类。 选项: A:品牌 B:诚信
7.
投诉的内容有哪些()A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
8.
按责任承担方式,投诉可分为哪几类?() 选项: A、有责投诉 B、对员工服务态度的投诉 C、对设施设备的投诉 D、无责投诉
9.
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。 选项: A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
10.
选) 环节更容易解决:A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
11.
客户投诉内容不包括()A.商品质量投诉B.服务投诉C.顾客恶意拒收投诉D.产品运输投诉
12.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
13.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
14.
顾客投诉的原因不包括以下哪一选项()。选项: A:产品及质量方面的投诉; B:买卖合同投诉; C:广告方面的投诉; D:服务投诉
15.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
16.
下列属于物流投诉的有 选项: A:发货时间投诉 B:物流时效投诉 C:物流服务投诉 D:疑难杂件投诉
17.
旅游者遇到不公平待遇时,可以根据法律规定进行投诉。下列不属于旅游投诉者义务的是( )。选项: A:按投诉要求向投诉机关递交诉状,并按被投诉者数提供副本 B:按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉 C:必须以书面形式投诉 D:按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉
18.
一般客户投诉可分为有效投诉和无效投诉两类。()
19.
按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项: A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
20.
按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项:A、正确 B、错误
21.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
22.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
23.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
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