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在网络交易过程中,客服是唯一能够融合情感地直接跟客户进行沟通的人员。
选项:
A:对
B:错
过程中
客服
情感
发布时间:
2024-04-13 15:38:37
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(
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相关试题
1.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
2.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
3.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
4.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
5.
在聊天中发言频率较高的客户往往是性格比较急躁的人,尤其是在客服人员应答后,5秒之内甚至立即做出应答的客户,说明该客户当前正在非常专心地与客服人员进行沟通。( )选项: A:对 B:错
6.
在销售过程中,客服人员更多地是在销售产品。 选项: A:对 B:错
7.
客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。A.对B.错 选项:A、客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。 A.对B.错
8.
( )网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。A.对 B.错 选项:A、正确B、错误
9.
在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( ) 选项: A、 对 B、 错
10.
客服观察客户是为了更好地做销售,所以一定要促成交易。 选项: A:对 B:错
11.
【amazon平台】在交易过程中,客户异议问题地顺利解决,能给企业带来更多的客户。() 选项: A:对 B:错
12.
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不问责任在谁,先帮客户解决问题。选项: A:对 B:错
13.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
15.
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?( )选项: A:通过QQ与客户交流促成交易。 ; B:通过邮件的方式与客户交流促成交易。; C:通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。; D:通过MSN与客户交流促成交易。
16.
在服务客户的过程中,客服人员复述客户的需求可以() 选项: A、分清责任 B、体现客服人员的职业化素质 C、提醒客户 D、安慰客户
17.
直接沟通的具体方式有()。 选项: A、电话沟通 B、网络沟通 C、面对面的人员沟通 D、销售人员拜访客户 E、在报纸上做广告
18.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。 选项: A:正确 B:错误
19.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就容易促成订单。( )
20.
1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?选项: A:通过QQ与客户交流促成交易。; B:通过邮件的方式与客户交流促成交易。; C:通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 ; D:通过MSN与客户交流促成交易。
21.
(判断题)客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。( ) 选项: A:正确 B:错误
22.
智慧职教:1.客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单.()
23.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()A.正确B.错误
24.
在销售过程中,客服人员更多地是在销售产品。( )
25.
当客户需要咨询、查询或投诉某笔业务时,可与客服人员进行沟通的方式有( )。选项: A:电话; B:传真; C:短信; D:邮件; E:网络平台在线交流
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