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- 1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？
- 2.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
- 3.网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和（）。 选项： A、促成支付 B、 促成交易 C、 促成交流 D、 促成谈判
- 4.86.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍 E:空
- 5.客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 选项： A、提供服务 B、交易洽谈 C、主动宣传 D、交流信息
- 6.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易
- 7.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易
- 8.客户开发的流程是()。 选项： A、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B、寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D、寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- 9.客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易
- 10.处理客户投诉的最终目的是（ ）。 选项： A、达到客户满意 B、恢复信誉 C、促成交易 D、发现客户潜在需求
- 11.处理客户投诉的最终目的是（ ）。选项： A:达到客户满意 ; B:恢复信誉; C:促成交易; D:发现客户潜在需求
- 12.网店客服可以通过欲擒故纵的技巧促成新客户下单。() 选项： A:正确 B:错误
- 13.电话银行是通过客服电话、在线客户等方式，为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 14.客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.166、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 16.166、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 17.179、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 18.提高客户忠诚度的方法包括（）A．努力提升客户交易满意度B．有效稳定客户服务队伍C．增加客户与企业的情感交流
- 19.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全（）？A、线下交易B、使用旺旺与买家交流C、使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流D、使用其他通讯工具手段交流
- 20. 接待客户是客服人员的主要工作，也是_____________。在与客户的沟通中，客服人员获取客户需求，从而进行__________，最终促成订单成交。
- 21.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（ ） A正确 B错误 选项： A:正确 B:错误
- 22.客服观察客户是为了更好的做销售，所以 一定要促成交易。( 选项： A:A.正确 B:B.错误
- 23.包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系客户，影响客户的正常生活，属于 选项： A、恶意骚扰客户 B、卖家拒绝客户使用信用卡付款 C、卖家未按约定时间发货 D、未按成交价格进行交易
