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相关试题
- 1.微笑与客舱服务的关系是（ ）。选项： A:微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。; B:B.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。; C:微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。; D:以上均正确
- 2.微笑服务标准要求:
- 3.微笑服务标准有哪些？
- 4.微笑服务的主要作用是什么？
- 5.微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）
- 6.微笑服务，是旅游接待业( )的基本要求，也是现代服务业( )的基本要求。
- 7.以下选项中哪一项不是关于服务态度的塑造 选项： A:微笑服务 B:文明用语 C:肢体语言 D:营销数据
- 8.(___)是公交服务人员与乘客的进一步沟通，通过使用文明礼貌用语，欢迎乘客乘车的过程。 选项： A:优质服务 B:微笑服务 C:尊重乘客 D:语言迎客
- 9.题目7 市场营销就是创新,就是热情待客,微笑服务,做广告。( )
- 10.旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（ ）。选项： A:微笑服务 ; B:敬语的使用 ; C:主动服务 ; D:严格控制游客行踪
- 11.微笑服务的标准，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。选项： A:正确; B:错误
- 12.[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括（ ） A 尊重游客 B 微笑服务 C 使用柔性语言 D 了解游客心理 E 提供个性化服务
- 13.“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准中正确的有哪几项？ 选项： A:站务人员需微笑服务，态度和蔼，主动关心、协助需要帮助的乘客。 B:票务值班员、站务员在岗位作业时，应严格遵守岗位一次作业标准。 C:车站站务人员在为乘客提供服务行为时，应做到微笑服务，服务行为结束后应微笑目送乘客，并使用“再见”、“请走好”等礼貌用语。 D:坚决杜绝以下七种服务态度：不热情态度、不耐烦态度、不主动态度、不负责态度、不尊重态度、不友善态度、不公平态度。
- 14.为客人提供茶水服务的过程中，以下操作正确的是( )。 选项： A:使用敬语询问客人 B: 茶杯摆放在餐具右上方，茶杯上的企业标识朝向客人 C: 茶壶摆放时壶嘴对着客人 D: 微笑服务 E: 站立服务 F: 敬语服务
- 15.微笑服务中，注意整体配合，必须做到选项： A:口眼结合; B:笑与神情、气质相结合; C:笑与语言相结合; D:笑与仪表、举止相结合
