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相关试题
- 1.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
- 2.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（ ）内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项：A、企业内部服务B、心理学C、建立协调合作组D、服务技巧
- 3.4. 服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（ ）项内容不属于客户服务人员需要的培训 选项： A: 企业内部服务 B: 服务技巧 C: 建立协调合作组 D: 心理学
- 4.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下( )项内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项： A:企业内部服务 B:服务技巧 C:解决问题 D:心理学
- 5.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下( )项内容不属于客户服务人员 选项： A:企业内部服务 B:服务技巧 C:建立协调合作组 D:心理学
- 6.( ) 的培训是提供优质服务的基础。 选项： A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:服务流程建立 D:服务意识建立
- 7.5、( ) 的培训是提供优质服务的基础。 选项： A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:服务意识建立
- 8.( )的培训是提供优质服务的基础。 选项： A:解决问题 B:服务意识建立 C:时间管理 D:服务技巧
- 9.( ) 的培训是提供优质服务的基础。 选项： A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:服务流程 D:服务意识建立
- 10.()的培训是提供优质服务的基础。 选项： A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:空 D:服务意识建立
- 11.( )的培训是提供优质服务的基础。 选项： A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:服务技巧时间管理 D:服务意识建立
- 12.培训服务人员应将服务人员（)的培训放在首位。A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言 选项：A、培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。 A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言
- 13.客户服务培训的内容有哪些？
- 14.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（ ）。 选项： A:招聘服务人员只考虑其服务能力的高低 B:招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C:培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D:服务培训应是全员的培训
- 15.旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 选项： A、A文化知识培训 B、B服务技能技巧培训 C、C服务意识与职业道德培训 D、D管理培训
- 16.运营培训内容包括（）。A.新员工培训B.业务培训C.专业知识培训D.技能培训E.素质培训F.服务培训G.新建行培训
