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企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。
A:安抚和道歉
B:快速反应
C:补偿
D:说理
不包括
服务人员
快速反应
发布时间:
2024-05-14 14:46:38
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1.
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括( )。 选项: A、 (A)安抚和道歉 B、 B)快速反应 C、 C)补偿 D、 D)说理
2.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
3.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到以下几点,其中不包括()。 选项: A: 制定明确的产品和服务标准及补偿措施 B: 引导顾客怎样投诉 C: 方便顾客投诉 D: 直接处理投诉
4.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B、引导顾客怎样投诉 C、方便顾客投诉 D、直接处理投诉
5.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A.制订明确的产品和服务标准及补偿措施B.引导顾客怎样投诉C.方便顾客投诉D.直接处理投诉
6.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。 选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
7.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括()。 选项:A:态度友好、真诚B:克制、有耐心C:安抚和道歉D:把握解决问题的时机
8.
处理客户投诉时,应掌握哪些技巧? 选项: A:以维护店铺的形象和客户满意度为前提 B:有换位思考意识 C:给客户安抚和解释 D:诚恳道歉,求得谅解
9.
正确处理客户投诉的第一步是? 选项: A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
10.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
11.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
12.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
13.
处理顾客投诉时,最关键的步骤是()A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
14.
正确处理顾客投诉的技巧有()
15.
( )是有效处理网络客户投诉的第一步。 选项: A:诚恳道歉 B:快速反应 C:认真倾听 D:热情接待
16.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:及时道歉,安抚客户情绪 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:认真耐心的听取投诉并记录细节
17.
处理投诉的技巧有:A.耐心倾听B.保持冷静C.学会换位思考D.表示愿意提供帮助E.道歉及感谢顾客F.积极地为顾客解决问题
18.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
19.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略不包括( )。选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:进行客户分类处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
20.
多选题 处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A、先答应客户的请求,再做处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
21.
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
22.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
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