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处理投诉的技巧有:
A:耐心倾听
B:保持冷静
C:学会换位思考
D:表示愿意提供帮助
E:道歉及感谢顾客
F:积极地为顾客解决问题
处理
顾客
解决问题
发布时间:
2024-05-14 14:46:38
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相关试题
1.
如何处理顾客投诉 选项: A:保持心情平静 B:有效地倾听与道歉 C:提供可执行的解决问题 D:顾客直接投诉的处理
2.
下列哪些属于沟通的技巧()A.坚守诚信B.处处为顾客着想、用诚心打动顾客C.多虚心请教、多倾听顾客声音D.换位思考、理解顾客的意愿E.表达不同意见时尊重对方立场
3.
处理顾客投诉时,最关键的步骤是()A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
4.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
5.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
6.
下列哪些属于网络沟通的技巧A.坚守诚信B.处处为顾客着想,用诚心打动顾客C.多虚心请教,多倾听顾客声音D.换位思考、理解顾客的意愿E.表达不同意见时尊重对方立场
7.
下列哪些属于网络沟通的技巧()A.坚守诚信B.处处为顾客着想,用诚心打动顾客C.多虚心请教,多倾听顾客声音D.换位思考、理解顾客的意愿E.表达不同意见时尊重对方立场
8.
下列哪些属于网络沟通的技巧()A.坚守诚信B.处处为顾客着想,用诚心打动顾客C.多虚心请教,多倾听顾客声音D.换位思考、理解顾客的意愿E.表达不同意见时尊重对方立场
9.
正确处理顾客投诉的技巧有() 选项: A、先处理事件,再处理感情 B、耐心倾听顾客的抱怨 C、坚持自己的立场,不必太迁就顾客 D、迅速采取行动,必要时先打断客户 E、采用积极的姿态,诚实的向顾客承诺
10.
()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
11.
处理与顾客关系时,一定要站到企业的角度,学会换位思考,努力寻找解决问题的办法。( )
12.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
13.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
14.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括()。 选项:A:态度友好、真诚B:克制、有耐心C:安抚和道歉D:把握解决问题的时机
15.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、A接待顾客 B、B聆听投诉 C、C感谢顾客 D、D顾客提问
16.
正确处理顾客投诉的技巧有( )
17.
正确处理顾客投诉的技巧有() 选项: A、A先处理事件,再处理感情 B、B耐心地倾听顾客的抱怨 C、C竖持自已立场,不必太迁就顾客 D、D迅速采取行动,必要时先打断客户 E、E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
18.
【多选题】以下属于人际交往技巧的是() A. 学会积极倾听 B. 善于运用非语言艺术 C. 学会换位思考 D. 学会欣赏别人
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