在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”,正确的有()。 选项: A:绩效指标必须能够控制 B:绩效指标必须是具体和可测量的 C:顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D:绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E:绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标 指标体系 有所不同 技术服务 发布时间:2024-05-11 23:52:10