升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。
选项：
A:
A:政府主管部门
B:
B:消协
C:
C:媒体
D:
D:10080热线
发布时间：2024-06-12 17:23:00
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升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。
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- 1.用户通过行政单位（市场监管部门、消协等）投诉属于三级投诉 选项： A:正确 B:错误
- 2.投诉处理基本要求包括（）。 选项： A:建立投诉处理机制 B:畅通投诉渠道 C:明确投诉处理时限 D:跟进投诉处理结果 E:解决一切投诉
- 3.当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项： A:正确 B:错误
- 4.如何面对客户投诉（） 选项： A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
- 5.按照客户投诉处理制度，应当（）。 选项： A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
- 6.对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。选项： A:顾客投诉内容; B:处理过程; C:处理结果; D:客户满意程度
- 7.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 8.所称营业网点现场消费投诉（以下简称“网点消费投诉”）是指在邮储银行营业网点（包括邮储银行自营网点和代理营业机构）（）。 选项： A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
- 9.交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（ ） 选项： A:对 B:错
- 10.客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。 选项： A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
- 11.客户投诉处理流程（） 选项： A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
- 12.客户投诉对企业的益处是（）。 选项： A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
- 13.下列各项中不属于客户投诉方法的是【单选】选项： A:通过打电话投诉; B:找该公司领导反映; C:填写投诉意见表; D:将其在媒体上曝光
- 14.投诉或咨询食品问题，可拨打食品药品投诉举报热线？ （ ） 选项： A: 12358 B: 12321 C: 12331 D: 12315
- 15.投诉或咨询食品问题，可以拨打食品药品投诉举报热线____。 选项： A:12365 B:12331 C:12315 D:12345
- 16.预防投诉的主要手段有（）。 选项： A、A提供优良而安全的商品给客户 B、B提供良好的服务 C、C投诉处理的培训 D、D建立受理客户投诉的渠道
