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相关试题
- 1.智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于( )岗位的主要职责。A、智能客服训练师B、客服专员C、客服总监D、客服主管
- 2.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。 选项： A:客服专员 B:客服总监 C:智能客服训练师 D:客服主管
- 3.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。 选项： A:智能客服训练师 B:客服总监 C:客服主管 D:客服专员
- 4.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于( )岗位的主要职责。 选项： A:智能客服训练师 B:客服专员 C:客服主管 D:客服总监
- 5.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。 选项： A:A客服主管 B:B智能客服训练师 C:C客服总监 D:D客服专员
- 6.智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。A.客服专员B.智能客服训练师C.客服主管D.客服总监
- 7.160、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。 选项： A:A客服专员 B:B智能客服训练师 C:C客服主管 D:D客服总监
- 8.电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）主要职责。 选项： A、客服专员 B、智能客服训练师 C、客服主管 D、客服总监
- 9.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。 选项： A: B:易 C:4 D:客服专员 E:智能客服训练师 F:客服主管
- 10.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（ ）岗位的主要职责。 选项： [object Object] B:易 C:4 D:客服专员 E:智能客服训练师 F:客服主管
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11.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（ ）。 选项： A:
及时回复客户消息
B:积极处理客户问题
C:进行用户运营与店铺推广
D:有效提高客户满意度
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12.（ ）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。 选项： A:
客单价
B:客服销售额
C:客件数
D:客服询单成功率
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13.下面关于智能客服机器人表述错误的是( ) 选项： A:
自动回复顾客问题
B:帮助客服解决重复咨询问题，可以有效降低人工成本
C:最大程度挽回夜间流量
D:消费者仅可以通过文字与机器人进行交流
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14.企业可以通过（ ）分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供差异化服务。 选项： A:
客服用户资料分析买家的购买行为
B:客服信息收集分析买家的消费心理
C:客服用户资料分析买家的消费心理
D:客服信息收集分析买家的购买行为
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15.国内银行的客服热线多以____开头。 选项： A:
400
B:996
C:957
D:955
- 16.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是
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17.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（ ）处理。 选项： A:
物流
B:商家
C:亚马逊前台
D:亚马逊客服
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18.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。 选项： A:
日常技能培训
B:规则培训
C:商品培训
D:新员工培训
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19.运营在店铺里不需要起到的作用是 选项： A:
管理作用
B:监督作用
C:客服作用
D:分工作用
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20.以下哪些是评价货源好坏时所要考虑的维度？ 选项： A:
价格
B:售后和服务
C:市场
D:品质
E:客服人员态度
