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【判断题】客房服务员在清洁客房时,可按客人要求关闭房门打扫
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服务员
客房
发布时间:
2024-05-13 00:37:08
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1.
客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
2.
客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。A.正确B.错误
3.
客房服务员进客房时,应该__________选项: A: 直接用房卡开门进入; B:按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入; C:先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。; D:客人开门后,客房服务员直接清洁房间
4.
客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()? 选项: A、当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机 B、酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行 C、中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程 D、客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中
5.
客房服务员进客房时,应该__________选项: A: 直接用房卡开门进入; B:先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。; C:按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入; D: 客人开门后,客房服务员直接清洁房间
6.
如果客人明确要求,客房清洁时可以不换床单。选项: A:对 B:错
7.
客房清扫的一般程序是( ) 选项: A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房 B、请即打扫房-总台指示打扫房-走客房-住客房-空房 C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房 D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-走客房
8.
客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜。 选项: A: 饭店公共区域 B: 客房服务中心 C: 经理室 D: 客房楼层
9.
在走客房发现客人遗落的物品,服务员应立即打电话通知客房服务中心。 选项: A:正确 B:错误
10.
这是谁的错一天下午五点,住在某酒店2230号房的王先生给客房服务中心打电话说自已现在要出门,会在八点左右回来,希望客房服务员在自己不在的这段时间打扫一下客房。客房服务中心表示没有问题。王先生挂下电话后便放心地离开了酒店。王先生八点回到了客房,可是进房后发现房间还是自己离开时候的样子,完全没有打扫过的痕迹。王先生非常生气,再次打电话到客房服务中心质问为什么没有人过来打扫房间。客房服务中心的服务员找到当值的客房服务员了解情况,可是客房服务员却告诉王先生他没有在门上挂“请立即打扫”的牌子,所以自已不能随意进房打扫。王先生不悦地说自己已经打电话告诉过客房服务中心,如果服务员没有接到通知,那服务中心就是摆设。客房服务员又解释说自已可能接到过通知,但是由于当时要打扫的房间太多,所以还是以房态以及门,上挂着的“请立即打扫”的牌子为准,而2230房既不是走客房也没有挂牌子,所以可能漏掉了。王先生看到服务员还在强词夺理,虽然生气但也不愿再和服务员争辩什么,让服务员当着他的面把房间打扫好后又住了一晚,第二天便退房去了另一家酒店。 问题:面对自己已经出现的工作失误,客房服务员的做法有什么问题?正确的做法是什么?
11.
客房服务员在清扫的过程中,遇到客人回到房间,应立即退出房间请客人休息。选项: A:对 B:错
12.
客房服务员穿着制服的要求有( ) 选项: A:高档 B:富有变化 C:整齐 D:清洁 E:挺括 F:大方
13.
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺。()
14.
下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是( )。选项: A:客人对房间的摆设和色彩有意见; B:客房标准低于合同标准; C:客房内有蟑螂、老鼠; D:客房潮湿
15.
针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?
16.
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺( )。 选项: A、对 B、错
17.
酒店客房业务管理包括( )。选项: A:客房清洁卫生管理 B:客房接待服务管理 C:客房安全业务管理 D:客房设备用品管理
18.
“请即打扫房”的概念是( )。 选项: A:客房住客因会客或其他原因需要立即打扫 B:服务员正在清扫的房间 C:服务员准备清扫的房间 D:已结完账的房间
19.
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车,服务员此时正确的做法是()。 选项: A、通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车 B、将餐具、餐车撤出放在客房门口 C、将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回 D、将餐具、餐车撤出放在员工电梯口,通知送餐员前来取回
20.
酒店客房服务不包括( )。A.叫醒B.维修客房设施C.清洁客房D.代买物品
21.
以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道( )选项: A:客人在携程APP上预订酒店客房 B:客人拨打酒店电话进行客房预订 C:客人登录酒店官方网站预订客房 D:客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 E:客人直接步入酒店购买客房
22.
客房部负责饭店所偶客房及公共区域的清洁卫生工作
23.
醉酒客人如有召唤,服务员应与值班主管一同前往,女服务员应避免独自进入客房,以免发生意外。( ) 选项: A:正确; B:错误
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