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衡量客户服务质量的要素包括
A:专业度
B:信赖度
C:有形度
D:同理度
E:反应度
服务质量
发布时间:
2024-04-12 09:29:42
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1.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A、专业度 B、有形度 C、同理度 D、反应度
2.
客户评价服务质量有5个标准,即感知度、信赖度、反应度、专业度和() 选项: A、移情度 B、满意度 C、认可度 D、推介度
3.
对调查表考评的主要内容是A. 信度、效度、反应度B. 信度、效度、可接受性C. 效度、灵敏度、特异度D. 信度、灵敏度、特异度E. 效度、反应度、可接受性
4.
卷入度不包括()A.情境性卷入度B.持续性卷入度C.认识性卷入度D.反应性卷入度
5.
影响客户忠诚度的主要因素不包括( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
6.
衡量关联度的指标包括()。 选项: A: 单一客户关联度 B: 集团客户关联度 C: 相关客户关联度 D: 全部关联度
7.
对调查表考评的主要内容是() 选项:A.信度、效度、可接受性B.信度、效度、可接受性C.信度、效度、反应度D.效度、灵敏度、特异度E.信度、灵敏度、特异度F.效度、反应度、可接受性
8.
气道阻塞引起窒息的严重程度分级:A.Ⅰ度B.Ⅱ度C.Ⅲ度D.Ⅳ度E.Ⅴ度
9.
下列哪些可以用于衡量效度?A.()建构效度B.()内容效度C.()复本效度D.()重测效度
10.
对于企业来说,投诉的客户类型一般是()度很高的客户。A.专业B.忠诚C.反映D.同理
11.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
12.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
13.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
14.
【单选题】()是指客户及企业产品或服务的满意程度。 A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户保留度 D. 客户信任度
15.
对调查表考评的主要内容是( ) 选项:A.效度、灵敏度、特异度B.信度、效度、可接受性C.信度、效度、反应度D.效度、反应度、可接受性
16.
多选题:形状公差有()等。A.直线度B.平面度C.圆度D.圆柱度E.线轮廊度
17.
标准答案:A、C、D影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
18.
正常妇女站立时骨盆倾斜度为角度为A. 40度B. 50度C. 60度D. 70度E. 80度
19.
测定值与真实数值之间的符合程度()。A.变异度B.精密度C.灵敏度D.差异度E.准确度 选项:A、测定值与真实数值之间的符合程度()。 A.变异度B.精密度C.灵敏度D.差异度E.准确度
20.
【单选题】此患者的烧伤深度是 A. I度烧伤 B. 浅Ⅱ度烧伤 C. 深Ⅱ度烧伤 D. Ⅲ度烧伤 E. Ⅱ度烧伤
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