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衡量客户服务质量的五大要素包括
A:信赖度
B:专业度
C:有形度
D:同理度
E:反应度
服务质量
发布时间:
2024-04-12 09:29:42
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1.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
2.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A、专业度 B、有形度 C、同理度 D、反应度
3.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
4.
客户评价服务质量有5个标准,即感知度、信赖度、反应度、专业度和() 选项: A、移情度 B、满意度 C、认可度 D、推介度
5.
影响客户忠诚度的主要因素不包括( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
6.
该患者烧伤深度为A.Ⅰ度烧伤B.浅Ⅱ度烧伤C.深Ⅱ度烧伤D.Ⅲ度烧伤E.Ⅳ度烧伤 选项:A、该患者烧伤深度为 A.Ⅰ度烧伤B.浅Ⅱ度烧伤C.深Ⅱ度烧伤D.Ⅲ度烧伤E.Ⅳ度烧伤
7.
衡量关联度的指标包括()。 选项: A: 单一客户关联度 B: 集团客户关联度 C: 相关客户关联度 D: 全部关联度
8.
客户忠诚度的影响因素有()。A.客户满意度B.客户复购率C.客户贡献度D.客户依存度
9.
下列哪些可以用于衡量效度?A.()建构效度B.()内容效度C.()复本效度D.()重测效度
10.
客户关系管理战略的核心要素是( )A.客户价值B.客户细分C.客户满意度D.客户忠诚度
11.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
12.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
13.
削痂的主要适应证是?A.深Ⅲ度烧伤创面B.浅Ⅱ度烧伤创面C.Ⅲ度烧伤创面D.深Ⅱ度烧伤创面E.Ⅰ度创面 选项:A、削痂的主要适应证是? A.深Ⅲ度烧伤创面B.浅Ⅱ度烧伤创面C.Ⅲ度烧伤创面D.深Ⅱ度烧伤创面E.Ⅰ度创面
14.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。 选项: A:A. 客户满意度 B:B. 客户年龄段 C:C. 客户贡献度 D:D. 客户依存度
15.
多选题:形状公差有()等。A.直线度B.平面度C.圆度D.圆柱度E.线轮廊度
16.
在以下几个要素中,哪些属于形象力的表现()A、知名度B、忠诚度C、好感度D、信赖度
17.
【单选题】客户关系管理的核心是()。 A. 客户忠诚度 B. 以客户为中心 C. 满意度 D. 客户信任度
18.
伤及表皮的生发层与真皮浅层,疼痛剧烈应为A.Ⅰ度烧伤B.浅Ⅱ度烧伤C.深Ⅱ度烧伤D.Ⅲ度烧伤E.特殊烧伤 选项:A、伤及表皮的生发层与真皮浅层,疼痛剧烈应为 A.Ⅰ度烧伤B.浅Ⅱ度烧伤C.深Ⅱ度烧伤D.Ⅲ度烧伤E.特殊烧伤
19.
正常妇女站立时骨盆倾斜度为角度为A. 40度B. 50度C. 60度D. 70度E. 80度
20.
构成照片影像的要素中,属于几何因素的是 选项: A.密度 B.对比度 C.锐利度 D.颗粒度 E.失真度
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