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- 1.(单选题, 2 分)看到客户穿运动品牌的服装,大概能判断出这个人喜欢轻松的交谈;如果客户穿的是很正式的西装,那么与其聊天可能要注意保持一种认真、谨慎的态度。在沟通时,要随时留心对方态度的变化并要及时做出回应,抓住机会。这样的作法属于销售沟通技巧中的( )。 选项： A: 态度是语言的调味品 B: 先消除对方的抵触感 C: 循序渐进与客户沟通 D: 微笑让对方放下架子
- 2.大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等，揣摩客户心理。 选项： A:正确 B:错误
- 3.我行员工与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等，揣摩客户心理。 选项： A:正确 B:错误
- 4.“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 选项： A、及时响应 B、端正态度 C、注重沟通 D、学会倾听
- 5.在与客户交谈中需要注意对方的肢体语言，如果客户时时看手表，表示（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 6.与客户交谈，应做到（）A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
- 7.与客户交谈要求中不对的是（） 选项： A、保持微笑 B、态度诚恳 C、打断客户说话 D、倾听客户说话
- 8.进行口头沟通时遇到不同的观点可以随时打断对方，并要及时纠正对方。()
- 9.下列属于消除设计沟通障碍方法的是（ ）选项： A:正式的沟通 B:沟通双方掌握共同的沟通语言 C:注重设计沟通方式和技巧 D:极力说服对方
- 10.沟通交谈礼仪中,要注意避免( )。A．打探个人隐私B．捉弄对方C．非议旁人D．态度令人反感
- 11. 与人打电话沟通时，对方看不到自己，就没有必要保持微笑表现的积极热情的态度。
- 12.语言沟通表现不适宜的是 选项：在沟通中贬低同行和同事#态度诚恳#沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢#不能恐吓对方,不能贬低对方
- 13.电话沟通双方见不着面，却能清晰地从对方语言中感受到对方的态度。语调、语音、语气、措辞等都能反映出态度。事实上，谁都不乐意与态度恶劣的人继续沟通。因此，通话中应尽可能（ ）。
- 14.[单选题]在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。 A 建立客户的方式是单一的 B 要懂得运用各种非语言的沟通技巧 C 在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言 D 涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
- 15.【多选题】沟通交谈礼仪中，要注意避免（）。 A.态度令人反感 B.非议旁人 C.打探个人隐私 D.捉弄对方
- 16.与客户沟通的基本原则有哪些？ 选项： A:积极倾听，适当反馈 B:不随便打断对方讲话 C:不直接纠正和否定对方的观点 D:保持同理心 E:注意身体语言、表情语言等非语言信息在沟通中的作用
- 17.以下属于交谈礼仪的是（）A.尊重对方，谅解对方B.及时肯定对方C.及时否定对方D.态度和气，言语得体
- 18. 【判断题】所有沟通中的“技巧”如果目的是为了利用对方,是很容易被识破的。
- 19.在高语境的文化中，人们与陌生人沟通一般会先了解清楚对方的底细，以确定在沟通时的态度。
