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应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!
选项:
A:正确
B:错误
错误
客户
倾听
发布时间:
2024-04-19 17:51:38
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1.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!选项: A:正确; B:错误
2.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()A.正确B.错误
3.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!选项: A:正确; B:错误
4.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见。
5.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见! A. 正确 B. 错误
6.
题目33. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!A. 正确B. 错误
7.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
8.
应对客户投诉的第一步是安抚顾客的情绪!
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
10.
营销人员应对客户投诉的第一步骤是( )。选项: A:让客户发泄 ; B:充分道歉; C:收集信息 ; D:跟踪服务
11.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
12.
当客户投诉的时候,解决的第一步包括什么? 选项: A:让客户宣泄负面情绪; B:客户宣泄负面情绪之前立马道歉并提出解决方案; C:了解客户投诉的原因; D:倾听之后再做道歉等处理
13.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
14.
( )是有效处理网络客户投诉的第一步。 选项: A:诚恳道歉 B:快速反应 C:认真倾听 D:热情接待
15.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
16.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
17.
正确处理客户投诉的第一步是? 选项: A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
18.
面对客户的抱怨,我们应该( ) 选项: A、站在客户的角度,耐心倾听客户的投诉 B、询问事情发生的真正原因 C、真诚地向客户表示歉意,安抚客户的情绪 D、提出具体有效的解决方法,感谢客户提出的意见
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