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营销人员应对客户投诉的第一步骤是( )。
选项:
A:让客户发泄 ;
B:充分道歉;
C:收集信息 ;
D:跟踪服务
步骤
客户
发泄
发布时间:
2024-04-19 17:51:38
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(
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1.
如何处理客户投诉 选项: A:让客户发泄 B:充分道歉 C:收集信息 D:给出解决方案 E:询问客户意见 F:跟踪服务
2.
处理客户投诉的步骤不包括哪些内容?() 选项: A:让客户发泄 B:让客户独自冷静 C:直接给予客户赔偿 D:充分的道歉 E:提出解决方案
3.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
4.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
5.
平息客户不满的方式主要有() A: 让客户发泄 B: 充分道歉 C: 收集客户需求信息 D: 提供解决方案
6.
平息客户不满的方式有() 选项: A、 让客户发泄 B、 充分道歉 C、 收集客户需求 D、 提供解决方案
7.
平息客户不满的方式有() A: 让客户发泄 B: 充分道歉 C: 收集客户需求 D: 提供解决方案
8.
处理客户投诉的步骤是 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
9.
了解顾客需求信息包括:收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、() 选项: A、跟踪服务 B、和客户沟通 C、转介绍客户
10.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
11.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
12.
客户信息收集的直接渠道有( )。 选项: A、 在调查中获取客户信息 B、 在营销活动中获取客户信息 C、 在服务过程中获取客户信息 D、 从客户投诉中收集
13.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
14.
下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是()。 选项: A:加强与客户的沟通 B:对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理 C:了解产品销售后的客户需求 D:收集新客户信息 E:E.制订新的营销计划
15.
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括() 选项: A、迅速隔离客户 B、安抚客户情绪 C、充分道歉 D、将客户带离网点,以免影响客户 E、给出解决方案
16.
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容:_________>>全对,答案:客户信息收集;产品服务跟踪;客户价值分析;引导并激发客户新的需求和消费; 选项: A、客户信息收集 B、产品服务跟踪 C、客户价值分析 D、引导并激发客户新的需求和消费
17.
处理客户投诉的第一步是( )。 选项: A:记录投诉 B:道歉 C:赔钱 D: 倾听
18.
活动后期客户信息收集的方法不包括( ) 选项: A:从客户回访中收集 B:从客户评价中收集 C:从客户订单中收集 D:从客户投诉中收集
19.
客户管理的基础工作是( )。 选项: A:寻找相关客户 B:收集和整理客户数据 C:对客户进行营销 D:处理客户投诉
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