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当顾客前来交款时,收银员要热情地接待顾客,热情地问候顾客:"您好,欢迎光临!”。
选项:
A:正确
B:错误
顾客
欢迎光临
收银员
发布时间:
2024-06-04 13:34:05
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(
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1.
药房营业员接待顾客应主动热情,诚实向顾客推介药品。 选项: A:正确 B:错误
2.
当顾客前来取修好的车时,服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。( )选项: A:对 B:错
3.
餐厅服务员在接待不同顾客时应做到生人熟人一样热情。 选项: A:正确 B:错误
4.
销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。选项: A:错 B:对
5.
下列不属于接待顾客的技巧的是 选项: A:自如地接待 B:营业繁忙,有序接待 C:特殊情况,特殊接待 D:让顾客自助选购 E:处方复核时,由顾客自行对照药味进行复核
6.
商店中,顾客走进店里,店主应该怎么做?() 选项: A、商店中,顾客走进店里,店主就应该立即主动上前热情服务 B、应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度 C、商店中,顾客走进店里,店主就默默地静候在旁
7.
594.茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、( )。 选项: A:文明友好 B:热情好客 C:彬彬有礼 D:热情友好
8.
收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。()
9.
接待来访时应做到() 选项: A、顾客、上级进门时须起身,并主动问候 B、记录顾客反映内容 C、顾客离开时起身礼貌送别 D、无与客户争执、争吵,耐心倾听客户意见
10.
顾客对客服的期望不包括热情友好的服务态度。( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
顾客欠安或者遇见顾客的时候,应有问候声。 选项: A:正确 B:错误
12.
微笑欢迎顾客或者欢迎光临顾客是指:在顾客进入餐厅内及时微笑招呼顾客,并使用欢迎光临的招呼语,可用手势引导顾客到前台点餐() 选项:A、Y、是 B、N、否
13.
收银员在工作时,不得与顾客出现争吵辱骂殴打等选项: A:正确; B:错误
14.
在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时,要配合顾客走路的速度,走在顾客二、三步之前带路,并随时回头招呼顾客,遇到餐厅有拐弯以手势礼貌地做方向指引。 选项: A:正确 B:错误
15.
售后接待要树立“顾客满意是售后服务工作标准”的理念,竭尽全力为顾客服务,不允许顶撞顾客或与顾客发生口角。 选项: A:正确 B:错误
16.
下列指标的表达公式正确的是选项: A:成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 B:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 C:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长 D:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
17.
顾客的接待态度逐渐好转,由平淡变为热情,此成交信号为( ) 选项: A:语言信号 B:行为信号 C:事态信号 D:表情信号
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