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当顾客前来取修好的车时,服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。( )
选项:
A:对
B:错
交流
顾客
每位
发布时间:
2024-06-03 10:25:33
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1.
销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。选项: A:错 B:对
2.
在与顾客交谈时,销售顾问应注视顾客的( )。选项: A:额头; B:眼睛; C:嘴巴; D:鼻子
3.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
4.
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么() 选项: A、交车步骤 B、交车各步骤对顾客的好处 C、交车时长 D、以上皆是
5.
倾听顾客的需求应注意: 选项: A:倾听顾客的需求应注意: B:任何时候,不要试图打断顾客的说话 C:大声的与顾客交流 D:回顾顾客的需求,并立刻进行处理 E:重述顾客的话语
6.
在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为 选项: A:在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为 B:没有礼貌与顾客注视 C:自顾聊天不理顾客 D:与顾客抢道 E:与顾客微笑注视
7.
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应()。 选项:A.让顾客等着B.加一看二招呼三C.尽快加完油去招呼下一位顾客D.让顾客排队等候
8.
销售人员在初步接触顾客时,应注意以下几个最佳时机( )。选项: A:当顾客认真观看商品时,或观看商品时间较长时; B:当顾客看完商品抬起头时; C:当顾客在店内边行走边浏览突然止步时; D:顾客刚走进店门时
9.
当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客。 选项: A:对 B:错
10.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:错 B:对
11.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。选项: A:错 B:对
12.
顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价是 选项: A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客价值评价
13.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。选项: A:正确; B:错误
14.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。 选项: A、正确 B、错误
15.
( )当顾客只是想表达自己的看法时,应该推迟处理顾客异议。 选项: A:对 B:错
16.
下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是()。 选项: A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
17.
智慧职教: ( )是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
18.
在顾客到达的分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间将越长。选项: A:错 B:对
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